从服务学习谈图书馆志愿服务.doc

謝宜芳 Yi-Fang Hsieh 仁德醫護管理專科學校講師 Instructor, Jen-Teh Junior College of Medicine, Nursing and Management 【摘要Abstract】 長久以來，義工在圖書館內扮演了一個不可或缺的角色，因此圖書館對於義工的訓練及管理也投注相當多的心力。為了讓圖書館義工在服務同時也能有所學習，因此本文提出以服務學習的觀點來談圖書館的志願服務，藉由服務學習的意涵、服務學習與志願服務的關係、圖書館運用義工的源流、服務學習應用於圖書館志願服務等方面來說明。 For a long time, the volunteer has played a vital role in the workings of the library. That is why the library needs to managing their training. In this way, library volunteers can learn and serve at the same time. Thus, this article focuses on the library ‘voluntary service’ based on: service learning methods, the relationship with the voluntary service, the history of volunteers in library, and the application of library voluntary services. 【關鍵詞 Keyword】： 服務學習；圖書館；志願服務；志工；義工 Service Learning; Library; Voluntary Service; Volunteer 壹、前言 民國九十年一月二十日立法院三讀通過志願服務法，是政府為整合社會人力資源，鼓勵國人投入志願服務的基本法則。而我國很早前就有志願工作的概念，但是這個名詞卻遲至近代才由歐美傳入，英文名稱為Voluntary、德文為Freiwilling、法文為Volontaire……，意思是「因自由意志而行事」（92）（90）（National and Community Service Act of 1990）」（Waterman, 1997）（National Student Service-Learning and Community Service Survey）（）Sigmon（1996） 表一：服務與學習關係的類型 1.service-LEARNING 2.SERVICE-learning 3.service learning 4.SERVICE LEARNING 以學習為目標，服務成果不重要 以服務成果為主，學習目標不重要 服務與學習彼此目標沒有關聯 服務與學習目標同等重要，且能彼此加強 （Sigmon，1996）由上表可知，學校的實習課程有如第一種類型，以學習為主；而志願服務、社區服務就類似第二種及第三種類型，以服務為主；服務學習教學法則屬於第四種類型，服務與學習並重。 除了上述服務與學習的關係類型外，Jacoby（1996）（Witmer Anderson, 1994）（91） 綜合上述，服務學習強調兩者並重，而且須與課程相結合，在實施的過程中更需包含互惠與反思等因素。換句話說，藉由服務前妥善的聯繫規劃，服務過程中的討論、反思，服務後的成果分享，讓服務與學習並重，以達到服務者與被服務者雙贏的局面。因此，就圖書館志願服務而言，從志願服務者的招募及訓練就開啟服務學習的大門，透過實際的圖書館實務運作，讓志願服務人員瞭解並能實際參與圖書館的服務工作，內容包括瞭解圖書館館員如何面對讀者各式各樣的資訊需求、圖書館活動舉辦的過程及親身整理書庫裡如排山倒海般的圖書等等情形。除此之外，更能瞭解圖書館所扮演的角色及其功能，並思考自己與圖書館間互動情況，此後，就圖書館所見所聞融入自身的學習課程，使圖書館的志願服務工作，不僅僅是服務，更是自我學習最佳的方式。 參、服務學習與志願服務的關係 志願服務源於軍隊中，可追溯至1750年代，志願服務是動員平民為軍隊的緊急情事作應變。在當時，軍事志工既非徵集，也無受薪（Cnaan1996）（89）Schram（1985）（1993）（1997）（91）60年代即已普遍展開；但服務學習是在90年代才普遍受到重視，同樣強調服務，但服務學習朝向更精緻化、學習目標導向，並與課程相結合。 由服務的目的而言： 雖然服務學習與志願服務同樣透過服務獲得個人的成長，一樣強調增進社會服務，滿足服務者與被服務者的需要，但在志願服