《钻石大厦物业管理投标书(119页).doc

致 谢 真诚感谢××××房地产开发有限公司给予我们参与“××钻石大厦”前期物业管理的竞标机会，感谢专家对××××物业管理有限公司的关注与指导！ 经过认真的总结和研发，我们精心筹备了面向“××钻石大厦”这一办公大楼的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们深信，无论中标与否，××物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的新起点，竭诚为××市物业管理行业的发展尽微薄之力！ 真诚希望得到××房地产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬！ ××××物业管理有限公司 年　　月　　日 目 录 公司简介 管理理念、目标与承诺 ××钻石大厦管理理念管理目标 管理质量承诺 实现承诺的工作措施 管理模式与机构组成 管理的组织系统（基本架构）各部门主要职责 运作程序系统 激励系统 客户服务内容、标准及流程 客户服务的总体要求和流程客户入驻和二次装修服务 客户报修服务 便民服务项目 业主投诉处理 紧急事件处理 日常管理内容、标准及流程 房管事务管理 机电运行和保养 日常维修养护 治安、消防、车辆管理 保洁管理 绿化管理 6、物业维修维修养护计划及实施方案 公共设施的维修养护理工作 房屋主体公共部位的维修养护 7、管理处人员配备 人员配备的原则 管理处人员配备表 人员的素质要求 人员的培训计划 人员管理 8、××物业管理服务费测算 ××钻石大厦年度支出汇总表 ××钻石大厦年度物业管理费成本单价确定 管理费使用的监督和审核 9、物业管理各阶段任务与要求 交接验收管理 管理前期人员的招聘与培训管理 用户装修和搬迁期间的管理 遗留项目竣工验收的管理 正常运行前期的管理 10、物业档案管理 档案的建立 档案的管理 结束语 附件汇编  公司简介 ××××物业管理有限公司成立于二〇〇二年四月，是一家按现代企业制度建立的独立法人企业，管理目标定位于现代办公楼物业、商务楼物业的专业物业管理公司。公司成立初期便聘请了××××物业管理有限公司作为合作顾问，希望借助于××物业先进的物业管理经验和模式，高起点、高标准、高速度地开创物业管理的崭新局面。 公司目前设有办公室、物业管理部、工程设备部、财务部三部一室，××××物业管理有限公司有限公司架构图： 作为我们的顾问单位的××××物业管理有限公司，是一家沪港合资的系沪港合资企业，注册资金18万美元，成立于一九九五年。是××市物业管理协会团体会员及××市经纪人协会团体会员。 公司直接管理的物业有徐汇区华富大厦、浦东张江软件园、漕河泾创业科技大厦、宜家商场设备运行保养管理、及仓储保安管理、中芯国际集成电路产业基地保安管理，管理面积近22.6万平方米。所管物业种类有：涉外公寓式办公楼、全国重点高科技园区浦东软件园、IT产业大楼、商场、仓库等。 公司现有在册员工280余人，高级管理人员均受过境外知名物业管理公司培训，并获得全国物业管理经理岗位证书，持有中级职称及专业技术等级人数有35人，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、工程、保安、保洁队伍。 公司完全按照市场化原则和境外先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。体制健全，机制灵活，没有人员包袱和不良资产。公司以“信守合约，规范管理，优质服务，业主至上。”为企业的宗旨，并建立ISO9001质量管理体系。采用电脑管理软件，实施网络化管理，资源共享、办公无纸化，实现了管理手段的现代化。企业的精神是：脚踏实地，练好内功，开拓创新，争创品牌。在现代化物业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。  管理理念、目标与承诺 ××钻石大厦系××××房地产发展有限公司开发和建设的、位于黄浦江畔南外滩的高档纯商务办公楼。大厦南临南浦大桥，西旁中山南路主干道，雄伟挺拔，是大手笔展现智能化公寓型办公大厦的新世纪品位楼盘。开发商在规划、设计、建设及管理上都有全新的创意和理念。 ××钻石大厦追求“更加优秀”之立意，坚持以人为本，树立“业主永远是第一位”之理念，强调办公环境与××浦江周边环境的和谐美。每一个细节都能体现想业主所想，随业主所愿。无论从整体规划上还是从局部设计来看，××钻石大厦充分体现了高起点、高水准、高品位、高质量的智能化、公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。 针对××钻石大厦物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握××钻石大厦未来业主的需求，确立了我们对××钻石大厦物业管理服务工作的整体设想和策划思路。 ××钻石大厦物业管理理念 建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的发展