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瑞德科技发展有限公司 值班管理 本章内容简介 值班管理的概念 营业时段内的值班管理 营业前后的值班管理 办事处营运检查表 4．1值班管理的概念 值班管理就是通过在营业时间内对人员、设备、物品的调配以及业务的协调使办事处达到一个顺畅、高效的营运过程。 良好的值班管理将使整个办事处全体员工共同为用户提供最好的服务，并获得到最佳的利润。因此，值班管理的过程是非常重要的。 4．1．1办事处值班管理基本要点 满足顾客需求永远是第一位的。这意味着经理在值班时要良好地组织员工，使他们的工作具有灵活性，并可根据需要随时相互调配。任何不能分解为10分钟内完成的工作，都必须事先安排好。这样，员工在做某项工作时，不会延长时间。 值班时，请使用值班检查表，它是开始一个工作日工作的良好工具。 记住：每一个值班过程都充满丰变化，要勇于面对变化，使用权值班管理获得最有效的成功。 要成功地做好日常值班，还必须： 协调人员，设备和备件 有计划及有组织地工作 认真完成值班计划 各岗位间进行沟通，并相互检查 正确使用营运待办单 4．1．2值班管理的目标 好的值班管理的目标很简单： 通过在每一天为用户提供优质的服务提高顾客满意度，进而在整体上实现业务和利润的增长。 你所达到的值班管理水平和你所作出的决定直接相关。 事实上，你可以通过自己当前的决定对值班管理产生很大的影响。你是当一名起积极作用的经理，还是一名起消极作用的