优质护理服务在神经内科实践体会.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在神经内科实践体会 钟广红 ( 江苏大学附属医院神经内一科 江苏镇江 2 1 2 0 0 1 ) 【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）03-0340-01 2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在使护理工作让“患者满意，社会满意，政府满意”[1]。活动初始，我院领导高度重视，慎重考虑后决定先设立试点病房，因神经内科具有专科性强，基础和生活护理量大而被选为第一批试点病房，现将做法与体会汇报如下： 1、筹备 1.1活动开展前，院长、护理部主任召开全院护士大会，进行动员和部署，这为扎实开展“优质护理服务示范工程”活动打下坚实的组织领导基础。 1.2医院支持系统完善：⑴改善食堂就餐环境，定做新式餐车，配备专业营养师，充足的送餐员，送餐到床头。⑵专业公司提供外勤人员，负责陪检、领物、配送等工作⑶供应室实行网上物品请领，下送下收⑷保安协助管理病房探视人员。 1.3建立规章制度，护理质量管理委员会按照“优质护理服务示范工程”活动要求，修订完善了临床护理工作制度，各级各类护理人员岗位职责和工作标准，专科疾病护理常规。细化了《常用临床护理技术服务规范》《基础护理服务工作规范》，结合《住院患者基础护理服务项目》制定分级护理标准和质量要求，并在病区醒目位置公示，同时组织培训，使护理人员对新修订的各项制度岗位职责、工作标准做到心中有数，为确保护理的规范打下基础[2]。 2、方法 2.1加强基础护理，落实责任制护理 神经内科41张床位，护士21人，将病床分为5组，每组分管床位7～9人，组长由主管护师和高年资护师担任，实现扁平式管理，护理组长每2～3月轮换1次。责任护士负责所管患者的所有护理工作，把基础护理、病情观察、用药治疗、健康教育、专科护理融为一体，为患者提供连续全程、无缝隙护理。每个病房配备护理员1名，配合护士负责患者患者的日常洗漱、更衣、协助大小便、皮肤清洁等工作，以患者需要出发推行动态排班，如早起睡前护理集中，中午换液多，及时增加早晚班，双班。 2.2开展特色护理，发挥专科优势 神经内科现有国际造口师一名，开设伤口造口门诊，每周二、五开诊，服务于社会上的伤口造口患者。并成立了伤口造口健康教育网络，由造口师组织并出任组长，全院各病区都有伤口组成员，负责监控本病区患者压疮发生情况，定期汇总交流。遇有疑难伤口由病区提出申请，护理部组织造口师会诊并给出会诊意见。每季度组织小组活动，传达交流新的知识，开拓视野。年底组织患友联谊会，拉近了医患距离，产生了广泛的社会影响。 2.3美化环境，注重人文关怀 每间病房都安装有数字电视，定时播放精彩节目，时间上进行控制，既能保证患者休息和治疗，又得到娱乐和放松。将护士长和护士姓名制成表盘状，张贴于每个病房，谁当班箭头就指向谁，让患者一目了然。走廊墙上贴上每个医务人员的照片及格言，如“送人玫瑰，手留余香”。病区配备微波炉，开水炉，方便患者使用。营养食堂工作人员每天和护士下病房到床边为患者订餐，送餐到床头，满足患者需要。 2.4为了减少护士在病房与治疗室间来回奔波，节约时间，我们使用了多功能治疗车，可以摆放大型输液，各种治疗护理用物等，车随人动，实现主动护理，主动更换输液，消灭铃声，满足患者需求。 2.5简化护理文书 取消一般病人护理记录，推行表格化护理记录，减少了护士书写时间，简化了护理记录，每天书写时间不超过30分钟，要把时间还给护士，把护士还给病人。 3 体会 3.1领导认识要到位，没有院长的支持，优质护理服务示范病房的开展，护理工作的改革都是不可能的，领导观念的转变，决心的建立应是第一位。我院的优质护理服务能够有效开展和推进，得益于医院领导的高度重视和各部门的科学筹划和周密协调。 3.2开展优质护理服务不仅让患者受益，也让护士从中受益，首先护士通过对患者基础护理与健康教育工作，增强了护患交流提高了护理工作满意度，也使护士工作的自信心增强。 参考文献 [1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[S].卫办医政发[2010]13号. [2]陆皓，张华，李娟，等.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会 [J].解放军护理杂志，2010，27（8B）:1206-1231.