酒店式物业服务中心各部门星级服务标准（P45）.docVIP

　　酒店式物业服务中心各部门星级服务标准2015 　　（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准 　　１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 　　２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 　　３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。 　　４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 　　５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁， 　　６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。 　　７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 　　８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 　　９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 　　１０、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。 　　（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准 　　Ａ：礼节礼貌 　　１、称呼礼节： 　　称呼客人时应恰当使用语得体，如：先生、太