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酒店管理物业--物业服务考评——物业服务标准考评细则 叶予舜2016/4/10 检查标准 检查内容 评分细则 1.客服场所有明显标志； 符合1分，不符合扣1分 2.公示企业资质证书、项目负责人及主要服务人员照片、物业 服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、特约服务项目及 服务标准、收费标准等内容； 符合3分，一项不符合扣0.3分 3.公示工作时间，工作日不少于8小时； 符合1分，不符合扣1分 1.项目负责人基本信息，岗位证书； 2.管理人员、各类专业人员及操作人员取得相关专业证书； 3.员工佩戴工牌，着装整齐，语言、行为规范。 1.专项服务合同满足相应服务标准和安全生产要求； 2.按合同及相关规定收取各类费用； 3.物业服务每年公示一次，查相关记录。公示内容包括上一年 度物业合同的履行情况、收支情况、本年度收支预算、上一年 度物业服务主要工作及重大事项。 1.现场查看公共信息栏设置及使用情况； 2.告知的各项记录。 酒店管理物业 物业服务考评——物业服务标准考评细则 一、客服场所设置标准 5分 符合3分，一项不符合扣1分 符合2.5分，一项不符合扣1分 公示物业服务相关信息 二、项目人员设置及着装标准 3分 1.在收费、财务管理等方面执行有关 规定 2.设置物业公共信息宣传栏 人员设置及着装标准 符合1分，一项不符合扣0.2分 三、客户服务标准 12分 1 - 1