医院门诊抽血室医患沟通刍议.docVIP

精品论文 参考文献 医院门诊抽血室医患沟通刍议 潘 玲 柳 英（江西省九江市第一人民医院 江西九江 332000） 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2010)11-0320-02 【摘要】 医院门诊抽血室是医院医疗服务的重要窗口，抽血室护士加强医患沟通很有必要。抽血室护士要有高尚医德和素养，要对工作极端负责；护理操作技术精湛，基本功扎实；注重医德语言和非语言的交流。 【关键词】 门诊　 抽血室　 医患沟通 医者的服务对象是人，医者和服务对象的关系统称为医患关系，良好的医患关系常常取决于医者。在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的情况下，医患关系日趋紧张，医疗纠纷不断发生，已成为社会所关注的热点。有专家认为医疗纠纷中90%以上系医患交流、沟通不当所致。［1］ 经济的发展，人们健康需求的大幅度提高，促进了医疗市场的拓宽，很多大医院门诊抽血室应运而生。医院门诊抽血室是医院医疗服务、体现整体化护理模式的一个重要窗口，是医院与社会的直接联络处，抽血室护士的一言一行一定 程度上代表了医院的形象，也关系到病人对医院的评价［2］。抽血室护士加强医患沟通，掌握与病人沟通的技巧，善待病人，以建立良好的护患关系尤为重要。如何做好与病人沟通和交流工作，笔者谈谈自己的看法： 1 高尚医德，忠诚医业 抽血室护士要具有全心全意为人民健康服务的基本医德和素养，忠诚医业，正直廉洁，不谋个人私利；热爱护理工作，严谨细致谨慎周到，不畏艰辛劳苦，对工作极端负责。 2 护理操作技术精湛，基本功扎实 医务人员技术精湛，基本功扎对病人来说是建立和善医患关系，加强医患难沟通的条件。抽血室护士的唯一工作是静脉穿刺，抽取静脉血。抽血室护士应该技术精湛，基本功扎实，在抽血、穿刺过程中，尽量做到一针见血，针针见血，这往往是一种无声胜有声的沟通和交流，这就需要护士有有良好的护理技能，熟练的操作技术。如在操作过程中一时疏忽，未能做到一针见血，应及时向病人表示歉意、安慰，消除患者的不良情绪，求得患者的积极配合。 3 非言语交流的巧妙运用 一名合格的护士在工作过程中，要特别注重非言语交流的巧妙运用。要服装整洁，仪态端庄，面带笑容，表情亲切自然，态度和蔼可亲，动作娴熟［3］。这种第一印象的非言语交流，展示出护士的端庄、稳重、成熟与自信，一定程度上可以消除患者在抽血时可能产生的紧张、恐惧感。 4 注重医德语言的交流 语言是交流思想、沟通感情的重要工具，是一门艺术。抽血室护士要在工作过程中，注重医德语言的巧妙运用。要在接触患者的第一时间对不同性别、年龄的患者，多用不同的礼貌性、鼓励性、安慰性、艺术性语言，语调、语气要相对恒定，音量、音速要适中，语言态度要诚恳、温和，语意要果断、明确，解释要恰如其奋，符合逻辑。给病人以亲切、信赖之感，消除陌生感，以获得患者的信任，缩短护患之间的距离。儿童患者在抽血前，紧张和恐惧心理严重，哭闹不合作，要多用表扬、欣赏、鼓励的语言，使其消除紧张和恐惧心理，保持放松状态，主动配合抽血。对疼痛敏感、晕血及久病体弱的患者，指导其缓慢深呼吸，全身放松，让其闭上眼睛或扭转头部，或用身体遮挡抽血用具和过程，或通过交谈转移其注意力，以避免不良刺激???抽血后叮嘱患者稍事休息，如患者出现脸色苍白、出冷汗、心慌等晕针症状，立即平卧于床，喂饲糖水，给予吸氧，严密观察生命体征的变化。 参 考 文 献 [1] 姜国和．医患交流学．新华出版社，2002 ，7月第一版． [2] 涂美艳等. 人性化服务在门诊抽血室的应用.中华护理杂志，2008，第6期. [3] 秦士英．加强医患沟通的实践与效果．护理管理杂志，2005，5(6)：50—52．