Avaya硬件平台资料.doc

硬件产品介绍资料 2010年月 目 录第1章 Avaya呼叫中心系统平台描述 2 1.1 PBX系统平台 2 1.1.1 S8800媒体服务器 2 1.1.2 S8800排队机的外围机柜 15 1.1.3 远端灾备方案 23 1.2 Communication Manager软件 23 1.2.1 普通呼叫功能 23 1.2.2 自动呼叫分配功能（ACD） 25 1.3 维护管理 41 1.3.1 标准管理软件包 42 1.3.2 融合网络管理软件包 43 1.3.3 增强的融合网络管理软件包 44 1.3.4 高级融合网络管理软件包 45 Avaya呼叫中心系统平台描述 PBX系统平台 S8800媒体服务器 在家电行业中，客户一般都需要冗余备份的方案及产品，所以Avaya推荐采用S8800系统作为主推的排队机平台。S8800系统具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，结构灵活，维护管理方便等特点，是专门为大型呼叫中心客户所设计的排队机平台。系统采用了工业标准的处理器和开放的操作系统，通过运行Avaya Communication Manager 软件为用户提供了强大的呼叫处理性能和丰富的呼叫处理功能。以下将就S8800排队机的结构、功能、性能、可靠性设计、可维护性等多个方面对该系统进行简要介绍。 Avaya S8800排队机是由两台互为备份的呼叫控制服务器和若干的外围机柜组成的。Avaya S8800 排队机的系统控制处理器采用两台独立于系统机柜的、互为备份的专有服务器平台来担当，而不再是采用内置于机柜内的处理器板。两台服务器之间通过备份链路及光纤链路实现了数据的同步备份和服务器间的热备份。呼叫控制服务器与外围机柜之间通过专用的以太网络连接，该网络主要承载呼叫控制信息和告警信息。而外围机柜之间的话音信息传输通过机柜之间的连接通道完成。 S8800排队机的控制服务器是一个可安装在标准的19” 机架上的硬件设备，处理器为Intel Xeon （3.06GHz 主频 ），采用Red Hat Linux 开放操作系统，具有很高的可靠性与安全性。与基于WINDOWS平台的排队机设备相比，S8800排队机的LINUX操作系统保证了排队机系统的高度安全性，而不会象WINDOWS系统一样经常会遭到病毒的攻击从而造成排队机的重大故障。 在S8800 排队机中，系统的呼叫控制功能是由两台互为备份的独立于系统机柜的服务器来承担的。基于这种结构设计，在S8800排队机中，呼叫控制信息和话音信息被分成两个相互独立的部分来进行传输。呼叫控制信息通过S8800排队机的两台控制服务器与外围机柜之间的以太网络来传输，而机柜间的话音信息传输通过机柜间互连的另外的一个承载网络来实现，这个承载网络可以是IP网络，光纤，ATM或者是DS-1线路。 S8800系统可以提供强大的呼叫处理能力，其单机的忙时呼叫处理能力BHCC可达600,000次，集群应用时可提供更大的呼叫处理能力。S8800系统的单机容量为36,000用户，8000条中继，共计44,000个端口。在呼叫中心应用环境中，系统可支持的座席总数为5200个。当S8800排队机的呼叫控制服务器与外围机柜之间的语音承载网络采用CSS光纤连接方式时，单系统可支持最多44个端口网络；当采用ATM连接方式时，可支持最多64个端口网络。 S8800 排队机由下列硬件及软件部分组成： 两台互为备份的S8800呼叫控制服务器 若干IPSI板提供呼叫控制服务器与外围机柜之间的连接 一到两台以太网交换机用于连接呼叫控制服务器和外围机柜（依系统的可靠性选择确定） 两个UPS后备电源 两个USB调制解调器 若干外围机柜（数量依排队机容量确定） Avaya Communication Manager 系统软件 以下部分将对这些主要部件进行逐一描述。 互为备份的S8800媒体服务器： S8800 媒体服务服务器 2U S8800 1U S8800 上图为两台互为备份的呼叫控制服务器的外观示意图。 S8800排队机呼叫控制服务器的主要特性包括： 提供多个10/100 以太网端口用于连接外围机柜中的IP交换接口（IPSI）板，提供1 至2条对外围机柜的控制链路；用于进行系统维护；客户数据/系统配置更改；服务器备份；系统告警等 配备系统硬盘用于安装LINUX操作系统软件和 Avaya Communication Manager 应用软件 配备有CDROM用于进行软件安装和升级 开放的PCI插槽用于安装备用的系统内存 两台服务器可以分散放置，最大距离不超过10公里 一个USB端口用于连接调制解调器 128MB 闪存卡插槽，支持使用可移动的存储设备 全球通用电源 服务器告警时，系统可自动呼叫发出警告 支持SN