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ISO9000：2008 质量管理体系培训教材黄 健 ISO基础知识介绍 第一章 ISO9000族标准概论 第二章 八项质量管理原则 第三章 GB/T19001—2008标准的介绍 一、ISO标准的产生的发展： ISO（国际标准化组织）是lnternational Organization for Standardization的英文缩写，是一世界性组织，在世界各地超过130个成员国。ISO在1947年2月23日成立，是一个非官方机构。 ISO的总部设在瑞士的日内瓦，各工作人员来自各成员国。 ISO的使命在于促进世界标准化的发展和相关活动，有利于国际贸易，并有利于在知识、科学、技术和经济上的发展。 二、ISO9000系列标准的变更： 英国于1979年发布的BS5750质量保证标准是ISO9000的主要蓝本，ISO/TC176于1987年3月正式发布了ISO9000系列标准（87版），到1994年进行了修订（94版），又于2000年12月15日修订了第三版（2000版）,现于2008年11月15日修订了第四版（2008版）。广泛的调查结果显示质量管理标准系统的顾客需求不断变化，而ISO9000这次修改正好迎合顾客的需要。提出以八项质量管理原则的理论基础，结构采用过程方法的模式，反映变革、创新的21世纪主题。 三、实施ISO9000族标准的意义： 1、对顾客： 降低产品不良率及减少顾客抱怨，提高产质量量, 保护消费者利益。 2、对组织内部管理： 减少作业之偏差，减少浪费同，并增进知识之累积与经验之传承，进而提升组织之管理能力。 3、对外： 可增加采购商或顾客之信心，进而拓展内外销市场，有效提升竞争力，达到组织永续经营之目标。 4、对组织竞争力： 可持续改进，满足顾客的需求和期望，提高组织的信誉和竞争力。 ISO基础知识介绍 第一章 ISO9000族标准概论 第二章 八项质量管理原则 第三章 GB/T19001—2008标准的介绍 第一节 八项质量管理原则产生的背景及意义 第二节 质量管理原则的理解 第一节 八项质量管理原则: 八项质量管理原则是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结，它是质量管理的最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织。是质量管理的理论基础。它也是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。 八项质量管理原则分别是： (1) 以顾客为关注焦点; (2) 领导作用; (3) 全员参与; (4) 过程方法; (5) 管理的系统方法 (6) 持续改进; (7) 基于事实的决策方法; (8) 与供方互利的关系. 第二节 质量管理原则的理解及意义 一、以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 意义： － 如果没有顾客，组织将无法生存， － 顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争的 优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望， － 以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制， － 增强顾客满意度和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效 益。 二、领导作用： 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 意义: － 当运作方向与组织的宗旨相一致时,组织才实现其宗旨, － 组织的领导作用体现在能否将组织的运作方向与组织宗旨统一, 使其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部 氛围和环境。 三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能让他们的才干为组织带来收益。 意义: － 过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神， － 随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要， － 人人充分参与是组织良好运作的必需要求。 四、过程方法: 将活动和相关的资源的利用都作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 意义: － 采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求,所 以资源的投入、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能 互相有机地结合并做出恰当的考虑与安排， － 从而可以有效地使用资源，降低成本，缩短周期， － 清楚过程之间的内在关系及相互联结，通过控制活动能获得可 预