基于用户需求角度对大都市公共图书馆多元化服务的观察——以纽约市公共图书馆系统为例.pdfVIP

2010年10月 图书馆论坛 Oct。2010 Tribune V01．30NO．5 第30卷第5期 Library 基于用户需求角度对大都市公共图书馆多元化服务的观察。 ——以纽约市公共图书馆系统为例 侯丹丹，洪 凯 (暨南大学管理学院，广东广州510632) [摘要]随着后现代社会的来临，公共图书馆的用户需求正日趋个性化、多元化、模糊化和可变异化，这为公共图 书馆的信息资源建设与服务供给模式提出变革挑战。文章介绍了纽约三大公共图书馆系统多元化信息供给的内容与服务模 式。 (关键词)公共图书馆；用户需求；多元化服务 [中图分类号)G252(文献标识码]A(文章编号]1002—1167(2010)05—0013—03 随着后工业化时代的到来和信息供给的海量增长，都 利性，大都实行每周6天、6天半或7天的工作制，且每天 市人的信息需求正呈现出个性化、多样化、复合化、精深 午间无休息，如遇重大节日需闭馆，图书馆网站会提前一 化、随机化、隐蔽化、模糊化和可变异化等后现代主义特 周贴出电子公告。 征。因此。作为公共文化信息服务供给主渠道之一的公共 在任何一家图书馆，读者可自由进出阅览书籍，只有 图书馆，需要与时俱进，以用户需求为中心。开展多元化 外借图书才需办理借书证(纽约公共图书馆的4个专业研 服务。作为实践先行者．纽约三大公共图书馆系统的做法 究图书馆的书籍只允许馆内阅览，不允许借出馆外，因为 值得借鉴。 研究图书馆内大多为保存本图书)，手续也非常简便，一般 1 纽约公共图书馆系统的馆际架构 只须出示两个证件中的一个：一是官方颁发的有效身份证 件；二是在当地居住的有效证明¨3。整个办理过程只需几 纽约市共有3个相对独立的公共图书馆系统。即纽约 分钟，且不需缴纳工本费和押金。三大公共图书馆借书证 公共图书馆系统、皇后区公共图书馆系统和布鲁克林区公 的有效期为3—5年不等，图书和音像制品的借阅数量为 共图书馆系统。纽约公共图书馆由1个中心馆、4个专业研 25—50本之间，借期为2—3周。续借可通过电话或网上办 究图书馆、82家分馆和3个流动图书馆组成。中心馆和4 理，如果该图书未被他人预约，最高续借次数可达50次。 个专业图书馆拥有超过800万册图书和2300万件手稿“3； 馆际互借业务也是纽约三大公共图书馆系统的特色服务之 82家分馆拥有900万册馆藏，是世界上最大的分馆系统。 一，如果读者所需图书空缺，读者可填写馆际互借申请单 皇后区公共图书馆由1个中心馆、1个商务图书馆、61个 向其他分馆索取。还书过程更为简单，读者直接把书投到 分馆、7个成人教育中心和1个流动图书馆组成，馆藏980 Book Drop(还书箱)中即可。 万件。自1987年以来，皇后区公共图书馆以每月100万一 2．2 针对儿童及青少年的特色服