SFACRM客户关系管理系统的销售自动化.doc

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SFACRM客户关系管理系统的销售自动化

SFA CRM客户关系管理系统的销售自动化 SFA--CRM客户关系管理系统的销售自动化2011-04-19 17:26CRM的从一个集中式的应用程序变形为一个企业级企业创新,这与它开始主要做销售自动化(SFA)密不可分。因此,我们来讨论一下SFA吧!因为在许多领域,不同的以客户为中心的营销和客户支持的项目,被当做SFA项目。毕竟,在营销上收集和理解客户接触点,并且与中央组织接触的公司,能将新知识传送给销售团队,既培养了关系,有提高了收入。 SFA产品的最初作用是改善销售产品率,鼓励销售人员记下并交流他们所在领域的活动。然而,SFA产品已逐步集中在培育客户关系和提高客户满意度上。 企业的生存依赖于与客户建立一个长期的良好关系。销售自动化能够通过其强大的功能帮助你吸引、留住并发展你的客户关系。延长的客户关系意味着你的客户会购买更多的企业产品。如果你的客户非常满意,他们会回来与企业进行更多的业务洽谈,从而购买更多的公司产品。 营销自动化提高企业的营销部门和它的营销计划的有效性。它使营销活动的执行变得简单易懂,例如:为什么他们要执行这些营销活动,以及他们要吸引的客户的种类和数量。所有的营销活动-商业展览、直接邮件、广告和促销-都能够被轻松跟踪,优化,所以销售部能够得到最好的市场调查数据。奥捷特公司的营销自动化包括跟踪、管理从营销活动获得的市场调查数据和分析客户、预期客户数据,并可以进行活动和活动后的回顾和总结工作。 销售自动化(SFA)专为满足销售代表和销售管理的日常工作要求而定制。SFA帮助销售人员收集和组织客户和联络人信息。功能特点包括日历、活动管理、客户管理和机会管理、报告分析、预测、客户数据库和网络共享。网络共享功能使得信息传播快速和全球化,在企业内部和企业之间共享信息并进行合作。 第一节销售自动化:CRM的摇篮 SFA的发展历程是这样的:在90年代早期,大量软件供应商意识到公司,尤其销售领域的公司,需要帮助。他们当中倒闭的公司越多,他们需要跟踪的客户信息就会越多。同时,销售人员用不同的方式来记录客户信息,并在回到办公室时,交流关键的账户信息。当一些人带着他们的小册子辞职离开公司时,公司不得不从零开始,重新寻找和收集客户数据。 同样地,销售人员需要更好的工具来管理账户,追踪机会,设立并监管销售渠道,以及组织他们的联系单。但终究还是需要销售人员和办公室人员,付出更大的人工努力。而且SFA的意图是,将账目信息直接传递给销售人员,并让他们为此负责任,最终促使他们更加有效率。 SFA同时在前台和后台协助那些,缺少及时销售预测的经理,努力与需求保持同步。组织需要一种方式,来确保不断更新销售数据,包括销售预测,这些数据可用来在组织上下,从工厂底层到公司高级主管,进行交流。在管理中,将SFA提高生产率的能力和提供统一信息的潜力,作为具有竞争力的武器。 销售人员应多花点时间来理解这种理念。老实说,一些销售人员仍需进行加深理解。可以肯定的是,他们现在可以跟踪产品库存、客户姓名和地址、组织计划及营销计划。现在销售人员拥有轻巧的新膝上型电脑,用它来与总部取得联系,使信息与公司客户机/服务器数据库保持一致。但是,销售人员应首先要信服SFA的价值,也就意味着对它对我来说有什么用的问题有一个可接受的答案。 有疑义的是,存在一个更大的问题:因为客户机/服务器(C/S)模式,在信息技术(IT)部的控制下的销售人员(前台)和总部客户服务器的交流是单向的。这意味着虽然销售人员可以从公司数据库获取更新的信息,但是他们不能将他们自己的必要的信息,返回到那些数据库中,以实现的信息的双向交流。因为过时的公司信息,不能反映最近的客户联系活动。毕竟,销售人员定期与客户联系,很有可能比IT部门所管理的客户数据库更知道工作的变化和办公室的转移。 SFA产品供应商试图自动回答销售人员一些基本的问题,当问题解答后能够帮助他们更有效地工作。销售自动化产品可以提供全部的服务,从日程支持和有关客户事件的实时提醒。不考虑供应商和产品,大多数销售自动化工具按名称分成以下一类或几类。 一、SFA的产生与意义 一般的销售自动化包括: ·规范销售流程; ·在组织内推广销售制胜策略; ·促进营销、销售和客户支持部门之间的合作; ·整合流程、培训和沟通。 1)销售自动化对销售经理的作用 ·实时获得信息:即时了解评估企业是否成功的主要销售活动标准,例如:销售渠道、销售预测和销售代表工作表现。迅速察看团队成员的活动、工作进度表、任务完成和沟通情况。 ·合作与协调:通过客户数据共享来促进销售、市场销售和支持部门的合作。 ·预测和报告:只需点击几下就可以获得销售预测。相关数据生成报告。 ·有效沟通:销售代表使用统一、强大的销售工具与客户进行沟通。通过给客户留下相同的公司印象来增加客户的满意度和忠诚度。无论员

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