家电连锁商场（超市）开业、运营管理实务手册.pdf

家电连锁商场（超市）开 家电连锁商场（超市）开 家家电电连连锁锁商商场场（（超超市市））开开 业、运营管理实务手册 业、运营管理实务手册 业业、、运运营营管管理理实实务务手手册册 - 1 一、 选定办事处（具有房产证、办照许可相关证明的写字楼或办事处） 二、 起照（根据工商管理部门的相关规定，提供企业资料） 三、 选址（根据总部相关要求） 四、 招聘总经理、中高层管理人员（入职、岗位培训） 五、 确定店址，制定开业计划（预计施工进度制定试营业时间） 六、 装修（根据房屋结构、预算施工量进行当招标，报总部审批后签 订施工合同） 七、 招聘基层人员（入职、岗位培训） 八、 筹备开业 - 2 开业原则 开业原则 开开业业原原则则 各部门经理必须各尽其责，不得擅 自脱岗，严禁交叉管理，如遇问题向其 直接上级报告请示，如有不听指挥，非 本岗工作乱指挥，将按有关制度给予处 分。对督导下级如有顶撞不听指挥，擅 自离岗，消极怠工，可当即处罚，并作 记录，不必向上请示。 - 3 新开地区各项准备工作 （一）市场调研 一、市场调研 1、 市场整体调研 � 商品：品类、品牌 � 社会主要媒体、顾客获得信息的主要来源 � 消费习惯、区域、群体 2、 竞争对手经营状况分析 � 店面（装修、装饰、商品陈列） � 商品（品类、品牌、优劣势、热销机型、价格） � 促销宣传（商品、服务、促销活动内容、媒体、广告方式及规律） � 客流分析（客流量及时间段流量、销售区域、消费群体、消费习惯） 二、市场调研指导 1、 竞争对手。 2、 消费者 3、 专营店 4、 主要宣传媒体、媒体发行量、电台、电视台各频率报价。 三、 调查内容 1、 竞争对手现状、优势、劣势、热销品类、品牌、品种、顾客来源等。 2、 竞争对手广告宣传形式、力度、频度等特点。 3、 消费者现状、收入、购家电习惯、品牌意识、价格意识、品质意识、 - 4 购买原因、购买导向等。 4、 顾客行到信息的渠道与媒体。 四、调查形式 1、 广告调查 2、 问卷调查 3、 走访调查 4、 采购部、销售部、门店业务、营业员信息收集等。 五、分析总结 根据调查对象、内容，加以整理，总结出可利用信息，针锋相对，制定、 实施促销方案，广告方案。 六、反馈信息 反馈信息（分部总经理、采购部、广宣部） （二）采购计划 � 商品引进（根据市调情况确定品类、品牌；确定热销机型） � 制定价格文件（入库价、零售价、最低零售价并标明各项符号） � 制定特价机明细（超低价格特价机） � 列出各品类及机型随机赠品明细 一、采购指导 1、 招商计划 根据市场调研和公司发展计划，由总部采购部配合分部采购部的招商活动。 � 本地供应商的基本备件和选择程序。 - 5 � 制定本地商品的结构和价格水平。 2、 信息发布 采购部通过各种渠道和手段，将开业信息发出，并确认市场的反映情况和 供应商的反馈信息。 3、 供应商的初选 根据市场的反映和收集到的供应商的情况及公司的各项全国政策，对比全 国其他地区该品牌的合作情况及政策对当地的供应商进行初选分析，初步 选出符合公司条件的供应商。 4、 商品供应商确认 根据市场调研和先期采购部的谈判工作，采购部确认各类商品的供应商。 5、 供应渠道的确认 根据本分部的市场竞争和公司的发展战略，分部采购部对本地区的有关公 司经营的供应渠道进行全面的了解和确认包