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2015版ISO9001(最新标准知识)PPT
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 9 绩效评价(6) 9.3 管理评审 9.3.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔对组织的质量管理体系进行 评审,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性,并与组织 的战略方向一致。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 9 绩效评价(7) 9.3 管理评审 9.3.2 管理评审输入(1/2) 策划和实施管理评审时应考虑下列内容: a) 以往管理评审所采取措施的实施情况; b) 与质量管理体系相关的内外部因素的变化; c) 有关质量管理体系绩效和有效性的信息,包括下列趋势性 信息: 1)顾客满意和相关方的反馈; 2)质量目标的实现程度; 3)过程绩效以及产品和服务的符合性; ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 9 绩效评价(8) 9.3 管理评审 9.3.2 管理评审输入(2/2) 4)不合格以及纠正措施; 5)监视和测量结果; 6)审核结果; 7)外部供方的绩效。 d)资源的充分性; e)应对风险和机遇所采取措施的有效性(见 6.1) ; f)改进的机会。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 9 绩效评价(9) 9.3 管理评审 9.3.3 管理评审输出 管理评审的输出应包括与下列事项相关的决定和措施: a)改进的机会; b)质量管理体系所需的变更; c)资源需求。 组织应保留作为管理评审结果证据的形成文件的信息。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 10 改进(1) 10.1 总则 组织应确定和选择改进机会,采取必要措施,满足顾客要求和增强顾客满意。 这应包括: a) 改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望; b) 纠正、预防或减少不利影响; c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。 注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 10 改进(2) 10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 若出现不合格,包括投诉所引起的不合格,组织应:(1/2) a)对不合格做出应对,适用时: 1)采取措施予以控制和纠正; 2)处置产生的后果。 b)通过下列活动,评价是否需要采取措施,以消除产生不合 格的原因,避免其再次发生或者在其他场合发生: 1)评审和分析不合格; 2)确定不合格的原因; 3)确定是否存在或可能发生类似的不合格。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 10 改进(3) 10.2 不合格和纠正措施 10.2.1 若出现不合格,包括投诉所引起的不合格,组织应:(2/2) c)实施所需的措施; d)评审所采取的纠正措施的有效性; e)需要时,更新策划期间确定的风险和机遇; f)需要时,变更质量管理体系。 纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 10 改进(4) 10.2 不合格和纠正措施 10.2.2 组织应保留形成文件的信息,作为下列事项的证据: a) 不合格的性质以及随后所采取的措施; b) 纠正措施的结果。 ISO9001:2015版标准条文理解 2015版ISO9001标准知识培训教材 10 改进(5) 10.3 持续改进 组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 组织应考虑管理评审的分析、评价结果,以及管理评审的输出, 确定是否存在持续改进的需求或
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