班组长的管理素养7.pptVIP

Unit 3 班組長的管理素養 說話的溫度 急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說 沒把握的事，謹慎的說 沒發生的事，不要胡說 做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說 討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說 傷心的事，不要見人就說 別人的事，小心的說 自己的事，聽聽自己的心怎麼說 現在的事，做了再說 未來的事，未來再說 成功班組長特徵 責任感強 能影響他人 開拓進取 上進心強 思維敏捷 創新力強 情商（EQ）高 教導能力強 組織力強 協調力強 特點一：很強的執行能力 班組長的職業素養在於執行能力 執行能力的高低取決於 對班組長角色的準確認知 抱怨高階太過跳躍，或抱怨太墨守成規 對上司的決策不服從；如有不同意見，應坦誠自己的觀點、見解，如果不被採納，主管要做的不是指責和抵觸，而是適應和合作。 良好的管理技能 有好的管理技能，班組長就可以將各種意圖和目標，分解 成下屬可執行的、可達成的目標和計畫。 ---強調將意圖和目標轉化為實際成果 ---成為一種規範的、準確的行為習慣和本能 豐富的經驗 實戰經驗可以保證執行時選擇較好的方案 特點二：業務和管理同時抓 抓業務還是抓管理？ 班組長必須有良好的管理又必須是業務帶頭人 特點三：創新和守成的兩難 創新怕對既定的規則造成衝擊，守成怕失去競爭力？ 創新和守成的兩難 創新怕對既定的規則造成衝擊，守成怕失去競爭力？ ★創新： 就是面對變化的市場和產品，在業務上、在管理上必須有所創新，從而提升競爭力。 ★守成： 就是面對變化的市場甚至變化的上司，必須堅持公司既定的制度、管理方式、既定的價值觀，做到不變樣、不走樣。 主管應具備的管理技巧 1.技術性技巧（technical skill) 2.人際性技巧（human skill） 3.觀念性技巧（conceptual skill） 4.診斷性技巧 (diagnostic skill) 主 管 的 人 性 特 征 ?主管是勞心而非僅勞力； ?主管是人才而非僅人手 ?主管不是主官 ?主管是既管又理 ?主管是負責單位績效成敗的人（9010原則） ?主管是綜合各方關係的人。 班組長面臨的挑戰 挑戰一：工作壓力 早出晚歸，起早摸黑 “等著上邊來批，等著下邊找你” “整天跑著救火，還是幾頭受氣” 班組長身先士卒、早出晚歸，常像救火隊員一樣隨時準備救火。 挑戰二：變革 處於變革時代的人，要比其他時代的人經受更多的風雨、更多的挑戰，當然也比其他時代的人更有成功的機會和喜悅。 挑戰三：心態 作為公司的班組長，面臨著嚴峻的心態挑戰 自以為是 總覺得自己是對的、正確的，別人是錯的，不正確的 自以為掌握“絕對真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現 在企業靠的是實幹，靠的是群體的智慧，靠的是各種 資源的整合 心理脆弱 缺乏自信心，遇到困難就懷疑自己的能力，想法逃避、 怨天怨地，心理上相當脆弱，經不起風浪和挫折的壓力。 挑戰四：管理 許多班組長未接受嚴格的管理培訓，在管理觀念和技能方面都有大量的“欠帳”來補 班組長會不自覺地出現“重業務、輕管理”的傾向。 重學歷而輕技能、輕操作 許多班組長會認為“管理誰不會”或“實踐出真知，幹多了就會” 。 事實上，管理首先是一門技術，必須規範化、標準化。 角色是指某一個人所執行的相關活動 角色是指別人對你想當然的期許 角色混淆的原因 自我定位錯誤，忘了自己是誰 在其位不謀其政（占著位置沒有扮演好） 不在其位卻謀其政 據 統 計 80%的成功人士之所以最後能獲得成功，並不是他們的智慧與勇氣，而是因為他們建立了一個超乎尋常人的人際關係網，並能將其收放自如地為自己所用 在現代職場中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機會，是因為他們善於在公司上下之間建立起優秀的人際口碑。 老 板：只需下命令而不必親自教導 中階主管：既下命令而且給予必要 的教導，不過通常並不示範 基階主管：既下命令、又要教導、更 要常常親自示範 你不能期待你的上司是萬能的 “上”字說明他的職位比你高 “司”字表明他要負責對你發出命令 上司與你的關係是領導與被領導的關係 作為下屬你首先要尊重他，同時服從他的命令與指揮 你要做到：在完成工作的同時，要對他“察言觀色” ——留意他的脾氣、秉性、喜怒哀樂 將才 能深刻領會統師之意圖並堅決貫徹實施 能根據需要組織人馬，形成戰鬥力（組織協調） 能分析形勢及時調整目標 事業是從小到大，從奴隸到將軍 做為下屬，職責之一就是輔佐上司 上司有了好主意時要表示敬意 向上司建議時，勿以告誡的姿態，而應以請求的態度 誠心誠意攜手合作，謀求對策 口頭報告、書面報告習慣化，不要令上司花時間追蹤你的工作 主動、積極配合上司的工作目標、行程計畫