08181中国联通客服代表技能大赛题库.doc

中国联通客?服代表技能?大赛题库 2009年?8月目 录 第一部分 移动业务基?础知识 1 一、判断题 1 二、单选题 16 三、多选题 34 四、简答题 50 五、连线题 65 六、计算题 67 七、排序题 69 八、情景题 70 第二部分 移动增值业?务 73 一、判断题 73 二、单选题 85 三、多选题 101 四、简答题 117 五、连线题 140 六、计算题 144 七、排序题 145 八、情景题 148 第三部分 固话电话业?务 150 一、判断题 150 二、单选题 159 三、多选题 174 四、简答题 186 五、连线题 198 六、计算题 202 七、排序题 205 八、情景题 206 第四部分 固网宽带业?务 207 一、判断题 207 二、单选题 213 三、多选题 225 四、简答题 243 五、连线题 258 六、计算题 261 七、排序题 262 八、情景题 264 第五部分 亲情1＋及融合业务? 265 一、判断题 265 二、单选题 269 三、多选题 271 四、简答题 274 五、计算题 278 六、情景题 278 第六部分 服务标准与?规范 279 一、判断题 279 二、单选题 289 三、多选题 298 四、简答题 316 五、连线题 324 六、排序题 326 第一部分 移动业务基?础知识 判断题 取消手机所?有呼叫转移?的指令为##002#。 GPRS的?标准流量费?费率为0.03元/KB。 中国联通的?门户网站为?：www.china?unico?。 手机音乐门?户网站是www.10155?.com 中国联通3?G门户网站?是： 全国统一的?网上营业厅?地址是ww?w.10010?.com SIM卡的?初始密码是?1234。 手机保护密?码的初始密?码为123?4。 手机向小灵?通发送短信?的方式为：长途区号＋用户号码。 目前，联通手机用?户不能拨打?800业务?电话。 1KB等于?1024字?节，1MB等于?1024K?B。 一卡充全国?统一充值专?线号码是1?0011。 GSM手机?用户呼叫转?移的费用由?呼转主叫费?用和呼转被?叫费用组成?。 用户使用中?国联通固定?电话拨打异?地中国联通?用户服务号?码1001?0、10060?，按普通长途?电话计费标?准收费。 :对 IP用户在?通话过程中?，如卡中余额?不足一分钟?，会向用户赠?送一分钟的?通话时长。 后付费的手?机用户使用?一卡充充值?后，话费使用没?有有效期。 预付费的手?机用户使用?一卡充充值?后，话费使用有?有效期。 PIN2码?锁住不会影?响手机正常?通话。 未开通国际?长途业务的?手机用户设?置呼叫转移?不能转移到?国外的电话?上。 对中国联通?手机用户而?言，10010?、10011?、10190?1、10158?都属于免费?号码。 901，10158?是收费的。 预付费手机?用户不能使?用语音增值?业务。 我的手机停?机了，别人给我发?送的短信在?我手机缴费?开机后可以?接收到。 手机没关机?，做被叫提示?关机，但可以往外?打电话，这种情况是?不会存在的?。 . 手机给小灵?通发短信按?0.1元/条收费。 中国联通手?机用户可以?直接拨打1?01901?或1001?0查询本机?话费。 GSM技术?标准中规定?“＋”是通用的国?际接入代码?，无论漫游到?任何国家，都可以用“＋”代替国际接?入码。 预付费手机?用户无法使?用国际长途?业务。 一卡充充值?卡只能通过?语音和短信?两种方式对?联通手机进?行充值。 GSM用户?在本地设置?所有呼转，呼转到归属?地电话上只?收取基本呼?转费，如呼转到外?地电话上则?收取基本呼?转费+0.07元/6秒。 GSM用户?在漫游时设?置无条件呼?转，呼转到归属?地电话上只?收取基本呼?转费，如呼转到外?地电话上则?收取基本呼?转费+0.07元/6秒。 GSM用户?漫游时设置?有条件呼转?业务，计费原则为?被叫漫游通?话费+主叫漫游通?话费。 联通手机欠?费后可以拨?打110、119、120、122等紧?急电话。 中国联通手?机用户可以?拨打400?电话。 短消息中心?号码是全国?统一的。 手机设置呼?叫转移到本?地固定电话?时也需要加?区号。 在手机关机?的情况下，文本短信在?短信中心保?留时间为4?8小时。 PIN码是?用来保护S?IM卡安全?的密码，PIN码分?为PIN1?码和PIN?2码。 通常说的P?IN码是指?PIN2码?。 码 一卡充可全?国漫游，用户在国内?任何地方购?买一卡充充?值卡，都可以为中?国联通手机?用户充值。 GSM呼叫?转移的类型?分为遇忙、无应答、不可