保利地产现场管理制度.docVIP

目录 第一篇 销售现场管理制度 - 4 - 第一章、总则 - 5 - 第二章、考勤管理制度 - 5 - （一）、 售楼部工作时间、地点的规定 - 5 - （二）、关于迟到、早退及病、事假的规定 - 5 - （三）、关于销售代表轮休的规定 - 5 - 第三章、工作职责 - 6 - （一）、销售经理工作职责 - 6 - （二）、现场文员职责 - 7 - （三）、销售人员职责 - 7 - （四）、销售人员行为规范 - 7 - （五）、现场接待 - 8 - 第四章、客户归属的制度 - 9 - (一)、询客与接待 - 9 - (二)、渠道拓展客户 - 10 - (三)、旧业主或旧客户介绍新客户 - 10 - (四)、分佣客户 - 10 - (五)、场外接客 - 10 - (六)、客户要求更换销售人员 - 11 - (七)、电话客户 - 11 - 第五章、现场信息传达及销售会议规定 - 11 - 第六章、保密制度 - 11 - 第七章、现场制度罚款明细表 - 12 - 第八章、奖励规定 - 16 - 第二篇 销售变更处理规范 - 17 - 第一章、《房屋认购书》挞定处理 - 17 - 第二章、《房屋认购书》退房退定处理 - 17 - 第三章、《房屋认购书》换房处理 - 17 - 第四章、《房屋认购书》转名处理 - 17 - 第五章、《房屋认购书》特殊折扣处理 - 18 - 第六章、《房屋认购书》延期付款和付款方式调整 - 18 - 第七章、客户预留房源处理 - 18 - 第八章、销售变更流程控制记录 - 18 - 第九章、其它 - 19 - 第三篇 销售管理系统应用规范 - 19 - 第一章、销售代理公司 - 19 - 第二章、公司派驻现场销售管理人员 - 19 - 第三章、买卖合同签署和收款 - 20 - 第四章、项目策划 - 20 - 第五章、部门后台管理和统计 - 20 - 第六章、系统管理及业务监控 - 21 - 第七章、各类操作人员的统一要求 - 21 - 第八章、处罚措施 - 21 - 第四篇 统计管理规范 - 21 - 第五篇 销售培训规范 - 22 - 第一章、销售培训要求 - 22 - 第二章、培训内容及时间 - 23 - (一)、开盘前培训安排 - 23 - (二)、项目深入理解及折扣体系部分 - 23 - (三)、销售现场纪律及制度部分 - 23 - (四）、发展商介绍部分 - 24 - (五）、物业管理部分 - 24 - (六）、宏观大势部分 - 24 - (七）、销售技巧部分 - 24 - (八）、银行按揭部分 - 25 - (九)、服饰礼仪部分 - 25 - （十）、风水知识部分 - 25 - （十一）、工程及建筑结构相关知识部分 - 25 - （十二）、装修部分 - 26 - （十三）、项目园林部分 - 26 - （十四）、项目销售中的定期培训 - 26 - 第三章、培训考核 - 27 - 第六篇 接待基本流程 - 27 - 第一章、迎接客户 - 27 - 第二章、介绍产品 - 28 - 第三章、购买洽谈 - 28 - 第四章、带看现场 - 28 - 第五章、暂未成交 - 29 - 第六章、填写客户资料表 - 29 - 第七章、客户追踪 - 29 - 第七篇 本手册附件 - 30 - 第一章 销售变更处理规范附表 - 30 - 第二章 销售数据统计报表 - 38 - 第三章 代理公司人员入场申请表 - 38 - 第四章 销售短信模板 - 39 - 第一篇 销售现场管理制度 第一章、总则 1.为规范保利地产各项目卖场销售接待秩序，提高服务品质，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度。 2.要求现场管理人员、销售服务人员严格执行、遵守本规定； 3.本规定适用于保利地产旗下所有项目销售现场。 第二章、考勤管理制度 （一）、 售楼部工作时间、地点的规定 1.全体工作人员的上下班时间必须按照开发商规定的作息时间执行。代理公司双方销售经理必须现场办公，观察销售现场情况、检查部门员工工作的执行及完成情况，同时处理一些销售助理权限范围内无法处理之事。发现工作中有不严谨或疏漏之处应立即指出，并要求及时整改。 2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项任务。若有违反考勤管理制度者，将严格按照《售场制度罚款明细表》处罚。 3.工作时间： 9:00——18：00 （不同项目可根据实际情况调整） 4.午餐时间：11：40——12：10（一批）；12：10——12：40（二批） （二）、关于迟到、早退及病、事假的规定 1． 遵守工作时间要求，按时上下班。 2． 迟到：上班时间未整装到岗者视为迟到。 早退：未到下班时间离岗者视为早退。 旷工：迟到、擅自离岗30分钟以上视为旷