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东风日产天籁销售转训手册 SHIFT_ the Training 转训手册——授课模块分解模块转训内容细节时间转训阶段目标备注商品概念30min第一天籁天籁产品的品牌、外观、内饰讲解30min部分1、了解天籁的各项卖点产品天籁部分配置的操作讲解与演练45min转训2、掌握平台在展厅的推介方式300天籁的舒适、配置讲解40min——3、熟练掌握天籁各项配置的操作min～第二部分360方法天籁部分配置的操作讲解与演练70minmin前两次操作培训的考试80min第三部分天籁的操控、安全、经济服务讲解40min相关知识点回顾20min1、让销售顾问掌握面对客户时可天籁一分钟以熟练应用的话术（天籁的关分组编写一分钟介绍话术15min话术转训键概念点）小组发言人阐述20min——2、确保销售顾问在介绍关键产品790min ～种子讲师点评10min概念时不会发生错误或概念描100min述模糊不清的情况宣读标准话术并讲解15min预先给销售顾问留作业：学习天籁六方位资料天籁请主天籁六方位笔试15min六方位1、通过六方位绕车加深销售顾问管销对天籁各个位置及各项功能的转训售的观看天籁六方位介绍DVD20min理解与记忆100min ～最高2、将产品六方位与销售顾问日常120min领导销售顾问进行模拟演练80min的展厅车辆介绍融合在一起参加观看天籁试车DVD20min1、体验车辆的操控性及使用方法天籁试车2、结合本店条件，带领大家制定围绕天籁实车进行演练70min转训出天籁的标准试车流程——100min～《试车与性格测试》游戏操作讲解10min3、掌握在试车过程中如何引导客120min户体验的方法笔试，写出天籁试车某节点介绍话术70min预先给销售顾问留作业：半天时间暗访竞车专营店，并填写车型选择表竞车暗访成果展示10min天籁竞车1、让销售顾问认识竞车优劣势，转训总结客户提出问题10min做到知己知彼，百战不殆2、确保销售顾问掌握竞车对比的观看竞车介绍DVD20min90min ～原则和方法——100min针对客户提出的问题编写防守话术30min3、根据DVD的介绍内容，结合讨论竞车对比总结话术30min本地市场和客户的实际情况，制定出相应的攻防话术竞车对比总结10min-2- 转训手册——产品转训转训阶段目标1、销售顾问了解平台的概念及相关知识，并能在展厅简单清晰地向客户传递平台概念及日产D平台的优势2、掌握天籁十大技术亮点，并能讲出其带给客户的利益3、熟练掌握天籁的多功能显示屏、导航、蓝牙、音响、负离子空调、一触式点火、全景天窗、定速巡航、座椅以及大灯的各项功能操作转训内容及时间安排总时间：300～360min （分成三部分转训，每次均为车辆讲解与实操演练交叉进行）第一部分：1、商品概念（车型命名及定位，目标客户，悦己·越人概念的阐述，全新D平台的讲解）30min2、产品的品牌、外观、内饰三部分讲解（包括竞车）30min3、天籁部分配置操作的讲解及演练45mina、座椅调整及前后排中央扶手集成的控制系统操作（5min）b、与智能钥匙联动的驾驶席位置记忆功能操作以及如何在展厅演示（15min）c、车载蓝牙电话系统的操作（25min）第二部分：1、产品的舒适与配置两部分讲解（涉及产品五大技术亮点，包括竞车）40min2、天籁部分配置操作的讲解及演练70mina、多功能显示屏讲解及操作（20min）b、NAVI导航的操作（30min）c、BOSE及普通音响效果调节及音响控制功能键的操作（20min）d、大灯的各项功能（自动照明、延时关闭、大灯清洗）讲解及操作第三部分：1、针对前两次培训操作部分销售顾问掌握情况的测试，每人必考，采用抽签的形式80min2、产品的操控、安全、经济与服务三部分讲解（涉及五大技术亮点、包括竞车）40min专营店反馈资料1、展厅内转训全程录像（专营店留存备查）2、在第二季度培训季报中体现-3- 转训手册——产品转训（第一部分）商品概念1、商品概念培训成功（学员爱听）的要点：有意思、有用2、天籁商品概念部分培训的主要内容：有意思——引导销售顾问用身边的事物去解释平台的概念什么是平台有用在展厅里如何向客户介绍D平台的优势和带给客户的好处天籁的车型定位、营销地图及目标客户描述天籁商品概念部分的讲解——按照幻灯片讲解1、车型命名??分为天籁（250XV以下所有级别）和天籁·公爵（250XV及以上所有级别）??销售顾问在展厅里可以直接就叫天籁和公爵，最理想的状态是在客户眼中也有天籁和公爵之分，塑造天籁·公爵豪华轿车的形象2、车型定位??纵向——NISSAN的旗舰车型??横向——尽享移动舒适的高级轿车3、产品开发理念（悦己·越人）??悦己——在国人心中买车有很