邮政营业员中级培训1.pptVIP

考试内容及流程 考试内容及流程 主要内容和课时安排 1、总课时：30学时 2、内容和学时安排： 鉴定知识（1学时） 邮政支局系统（22学时） 电子汇兑大集中系统---按址汇款（4学时） 汉字录入部分（1学时） 考件、大纲、考试流程、注意事项（2学时） 邮政营业员技能鉴定证书的知识结构 教材或参考书 《邮政营业员》熊先贵等编写人民邮电出版社。 《邮政业务与管理》教材 《邮政支局系统操作手册》74 《国内邮件处理规则》、《国际邮件处理规则》、《速递邮件处理规则》国家邮政局内部发行 中国邮政网站：/ 中国邮政速递网站： 各省邮政网站： 第一部分：邮政营业员技能鉴定知识 内容包括： 邮政的职业标准目录 中级邮政营业员鉴定内容、鉴定方式、鉴定时间、考试大纲等内容。 重点：邮政营业员中级技能考试大纲 中级营业员技能操作考试内容 中级营业员技能操作考试内容 邮政营业员技能考试大纲 ..\营业员大纲\营业员操作大纲070402.doc 教学目的和基本要求： 1、了解《系统》的运行环境。 2、掌握《系统》各个模块的功能。 3、熟练进行收寄部分的操作和使用。（重点） 其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的收寄、浏览、查询、修改等。 4、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：清单、路单的制作和打印等。（重点）  ◇前台营业的系统平台和功能 邮政支局系统---办理国内外函件、包裹、速递业务。 电子汇兑大集中系统---汇款和取款业务。 邮政储蓄应用系统---存取款业务。 1个营业台席设备的组成 （二）系统进入和退出 ◇进入支局系统服务器： 营业终端设备为pc机时： 在桌面双击 yzzj图标，连接服务器, 出现提示符login:输入用户名yzzj （进入支局系统服务器的用户名），密码：yzzj回车进入柜员注册界面。 营业终端设备为网络终端机时： 开机，用↓下箭头键找到“电子化支局”图标，回车进入柜员注册界面。 ◇退出支局系统服务器： 按F12逐级退出，然后用鼠标关闭。 支局系统营业员注册界面 系统主菜单界面 （三）邮政支局系统主要模块功能介绍 目的和要求： 熟练掌握系统的主要功能 ◇实现手工网点的代录、补录功能。 ◇实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。 ◇实现窗口投递业务处理功能。 ◇实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。 3 、平衡统计功能（二级） 实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。 5、档案及查验功能（支局长和质检）（三级） 1）进出口邮件、总包发验及复验功能。 2）进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。 3）历史数据的查询、打印功能。 6、后台管理功能（二级） 实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。 7、班组统计功能（二级） 实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。 8、系统维护功能（一级） 1）支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。 2）机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。 3）系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。 9、业务管理功能（二级） 实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。 F1-----切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能。 F2-----切换邮政寄达地名输入方式。 三种寄达地名输入方式： 邮编方式 首拼方式 五笔方式 出口封发考试操作流程图 清单操作流程图 2、邮件封发处理功能（四级）?重点掌握 ◇实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。 ◇代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。 ◇总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。 ◇清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。 4、数据查询功能（四级） 实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。