销售流程标准与执行[2014年6月14日].ppt.pptVIP

销售顾问还应掌握哪些知识？ 汽车是什么？ 一幅画、赚钱的机器、代步工具、家、老婆、流动的音乐、身份的象征……。 人类给予汽车不同的社会属性也就是人们对汽车不同的需求……。 针对不同的用户，了解与掌握不同的知识有利于与用户更好的沟通……。 个人汽车贷款所需手续 1、夫妻双方收入证明（私人企业营业执照，完税证明）； 2、夫妻任何一方房产证或购房合同。（复印件）； 3、结婚证（未婚居委开居证明）； 4、夫妻双方户口； 5、身份证； 6、座机收费或电费收据单 注：（男方年龄在60岁以下，女方年龄在50岁以下） 以上手续齐全，夫妻双方到银行签字，准备好所购车价40%首付款、保险款等。 消费贷款基本程序 1、客户选定车型后携经销商开出的贷款推荐函到银行，并提出申请； 2、客户提供以上相关的个人资料，银行进行初步认定并及时作出是否受理的答复； 3、如决定受理，即进行审查（对家庭住址上门了解）、审批，然后签定借款合同； 4、合同签定后，客户在银行及汽车销售方的配合下，办理保险、公证等手续； 5、客户在车管所上牌落户并将车辆登记回执交回银行后，即可放款提车，从次月开始按月还本付息； 6、目前银行提供的汽车消费贷款期限，最长3年。贷款金额最高50%； 7、从在银行提交申请到车辆上牌落户，可由我公司人员全程协助办理。 与汽车销售有关的财务知识 1、了解不同的付款方式： A、现金； B、银行卡：需带与银行卡相符的身份证原件； C、存折：（1）需带与存折相符的身份证原件；（2）若为定期存折，需到开户行办理手续； D、电汇：（1）实时汇兑：（同行汇款2个小时可到帐）；（2）不同城且不同行时间为1-3天，需公司财务确认； E、支票：（1）同城方可用支票；（2）直接到开户行进本公司帐后方可视为收到该款；（3）支票进帐时间为银行对公业务办理时间； F、汇票：不同城可办理汇票，需财务解汇后方可视为收到该款。 与汽车销售有关的财务知识 2、了解不同的开票方式： A：普通机动车购车发票：若用户直接用该发票上牌，当财务人员确认已收到款后，用户出具身份证或单位组织机构代码证，由公司财务人员开具。 B：增值税发票：针对同行汽车销售公司，不直接面对用户。当财务人员确认已收到款后，由该单位提供与增值税发票相关的开户名、开户行、帐号、电话、地址、税号等，由公司财务人员开具。 签订一份完整的合同（注意事项） 一、当事人的名称或者姓名和住所； （汽车经销商与购车方的姓名和住所） 二、标的；（具体购买的车辆型号、颜色、配置等） 三、数量；（具体购买的车辆数量） 四、质量；（按厂家质量担保标准） 五、价款或者报酬；（双方商议后的价格、赠送和服务） 六、履行期限地点或方式；（交货时间和交货地点） 七、违约责任； 八、解决争议的方法。 不属车辆质量担保细节 1、正常磨损； 2、未遵守《使用说明书》及《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车），或使用不当造成的损坏； 3、经非本公司特许经销商保养检修过的轿车； 4、安装非本公司认可的零部件的轿车及未经本公司许可改装过的轿车； 5、交通事故造成的损坏。 易损件和特殊件质量担保规定 零件名称 质 量 担 保 期 灯泡 轮胎 火花塞 全车玻璃 前制动摩擦衬片 后制动蹄片 防尘套（横拉杆、万向节） 离合器摩擦片 ********** 零件名称 质量担保期 灯泡 前制动摩擦片 后制动蹄片 轮胎 火花塞 风窗刮水片 全车玻璃 控制臂球头销 前减振器 后减振器 等速万向节 喇叭 蓄电池 ********** ********** ********** 易损件和特殊件质量担保规定 车辆的上牌落户 1、客户需要提供的手续： （1）个人：身份证、保险卡、发票、车辆合格证、出厂安全检验单、技术参数表； （2）单位：经过年审组织机构代码证（复印件需盖公章）、保险卡、发票、车辆合格证、出厂安全检验单、技术参数表； 2、办牌费用： (1)车辆购置税：车价/11.7 (2) 杂费：600元/辆 左右（不包括审车费用） 车辆保险知识新车保险索赔条件 1、车损险（A） 车辆保险期内，被保险车在合理使用车辆过程中，因下列原因造成的损失符合索赔条件： 一、碰撞、倾覆、坠落； 二、火灾、爆炸、自燃； 三、外界物体坠落、倒塌； 四、暴风、龙卷风； 五、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸； 六、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、山体滑坡。 2、第三者责任者（B）：本车以外的人、物。 3、盗抢险（G）：被保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏（车上附属设备丢失、可赔付需要修复的合理费用）。 4、车上人员险（D1）：发生意外事故所造成被保险车辆上人员受伤者，符合索赔条件。