1-广东海洋大学寸金学院后勤物业服务质量监督管理办法.doc

广东海洋大学寸金学院后勤物业服务质量监督管理办法 （试行） 第一条?为进一步加强后勤管理，强化监督力度，以增强保障能力，提高服务质量，特制定本办法。 第二条 本办法适用于为广东海洋大学寸金学院提供后勤服务的物业服务实体。 第三条 后勤处是代表学院行使对后勤服务实体服务质量监督权的职能部门。 第四条 后勤物业服务包括：水电供应、维修服务、卫生保洁、绿化养护等服务。 第五条 监督与考核办法 1、监督办法：采取定期检查与不定期检查、设立投诉信箱和电话、问卷调查和座谈会等征求意见的办法进行监督管理。 2、考核办法： （1）后勤处负责日常定期检查与不定期检查，并成立考核小组，每学期对各项服务进行一次综合考核； （2）每学期发放一次民意问卷调查； （3）每学期组织至少一次师生座谈会。 3、每学期对检查与考核结果进行汇总，分服务项目做出评价，提出评价意见。 第六条 水电供应标准 1、严格按照国家、省、市水电管理部门的有关法规、制度及标准执行供水供电服务。 2、配电房设备运行记录、停送电记录、交接班记录等各种记录本详细齐备、记录清楚。 3、需停水停电作业时，应提前通知用户并说明原因。在需要切断故障区域水、电源时，要尽量缩小停水、电区域范围，切断故障区域分路开关时，避免越级切断水、电源。 4、保持变水泵房、电房室内外卫生清洁，物品摆放整齐。各高低压配电室严禁存放各类杂物或私人物品，配电室符合安全管理规定。 5、按要求定期维护、检测试验变配电设备，及时维修供电设施设备，保证供电设备正常运行。 6、定期检测发电机组和水泵的工作状态，确保发电机发电和水泵正常抽水。当校内发生停电停水时，必须按照学校安排做好发电和抽水工作，确保校内饭堂和学校指定的区域线路正常通电和供水。 7、配合后勤处做好水电抄表计量工作，按时把水电数据送后勤处统计水电费上送学院财务处。 第七条 维1、各楼道地面清洁、门窗、玻璃、纱窗、小五金齐全完好，墙裙、楼道灯的照明完好率及满意率应在9％以上。2、电梯应按规定做好年检并取得合格证，在电梯间内。电梯应定期维修保养，不允许带病开梯，运行应正点。电梯间应干净、整洁、明亮。电梯工要持证上岗，严格执行电梯交接班制度，认真做好运行记录。严禁脱岗，确保安全。3、要保证全院正常供水、供电工作。水、电设备齐全，维修服务及时到位，设备完好率应在98％以上。4、水、电维修应24小时值班要制定应急处置方案确保服务安全、到位。5、节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。6、按规定做好饮用水的卫生防疫和日常管理工作，要定期进行检查、检测，确保饮用水安全。 1、绿地上无明显枯枝、烂叶、废弃物、塑料袋等垃圾。 2、草花种植优美、生长良好，无人为损坏现象。 3、行道树形态一致，生长茂盛。 4、花灌木形态优美、生长茂盛，放花齐整。 5、松土规范、切边一致。 6、草坪基本无阔叶草、绿地无大型杂草。 7、绿化垃圾及时清理。 （三）植保管理 1、依季节及时施肥，无严重缺水、缺肥现象 2、新栽花木成活率95%。 3、绿地无明显积水现象。 4、及时做好杀虫工作，做到无明显病虫害，无死树。 5、人为破坏的绿篱及时修复。 （四）摆花服务 1、根据要求对重大节日、会议进行摆花。 2、摆花前要精心养护。 3、摆花在重大节日、会议结束后24小时内收回。 第九条 卫生 1、道路、人行道、公共设施干净整洁，没有垃圾、石块、砖头、建筑杂物和余泥等。 2、垃圾桶周围无垃圾堆积，清运保洁及时。 3、垃圾桶外表要一周擦洗一次，环境整洁，无异味散布。 4、绿化地及时清扫树叶、垃圾，保持绿化地上没有垃圾、石块、砖头、建筑杂物和余泥等。 （二）学生公寓 1、公共部位的门窗玻璃、告示栏玻璃要明亮。 2、走廊、楼梯无垃圾和杂物、无明显污迹，扶手无脏物附在表面。 3、庭院内没有垃圾、石块、砖头、建筑杂物和余泥等。 （三）公共厕所 1、台盆、镜面无水渍，大小便池干净、无污垢。 2、及时清除厕所、浴室的涂鸦文化。 3、保持通风、地面干燥，无垃圾和臭味。 （四）教学楼、实验楼、艺术楼、图书馆公共场所 1、走廊、楼梯无垃圾和杂物、地面无垃圾杂物和污迹，扶手无脏物附在表面。 2、设备设施无明显积尘，门窗玻璃明亮，环境整洁无垃圾、蜘蛛网。 （五）行政办公室 1、每天打扫学校行政办公室一次，每周至少水拖2次。 2、地面无垃圾、积水污垢，墙面无污迹、蜘蛛网。 （六）其它服务 1、打扫完毕，随手关灯、关电器设备，做好节能工作。 2、打扫中发现设备设施若有缺损，及时上报。 3、卫生工作结束后要按规定摆放好卫生工具和整齐停放好保洁箩筐、保洁车等。 第十条 违规处理 1、在定期、随时抽查、师生投诉和网上反映中发现的各类问题。经调查核实，根据合同约定，投诉次以(含2次)而又没有解决的有权提出扣除当月%物业服务费。若因承包范