广汽丰田保修政策.ppt

谢谢 * 保修政策 广汽丰田汽车有限公司 ● GTMC车辆：指经由广汽丰田汽车有限公司生产，并通过其指定的特约销店、销售与提供服务的汽车。 ●保修条件：由广汽丰田汽车有限公司规定的保修政策中的项目、保修期及保修 申请条件。 ●保修修理：按照本保修政策实施的修理。 ● GTMC零件：系指由TMC认可的并通过GTMC销售渠道，用于GTMC车辆售后维修、修补、保养或组装的备件、配件、构件、化学用品、润滑油及工具。 第一节 基本术语 保修定义：保修是指由生产厂家提供，在一定范围内提供给产品质量及机能的一种保证。 ●交车日期：车辆由特许经销商交付至初始用户的日期；或在销售之前，由广汽丰田或特许经销商将车辆用于促销活动、公司内使用或其他类似用途时初次使用的日期。 第二节 总则 一 保修适用 ● 保修修理仅适用于修复在保修期间内的属于广汽丰田的责任、由于材质或制造上的缺陷而引发的故障；特许经销店应尽最大努力降低保修修理费用。 二 保修范围 ● 根据本保修政策的规定，特许经销商可以向广汽丰田汽车有限公司提交有关车辆保修申请并获得保修费用。 ● 本保修仅适用于中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）。 保修工时费用 标准作业工时 保修工时费率 保修零件费用 SRP 保修零件费率 三 保修条件 ●保修政策内涉及的保修期、保修工时费率及保修零件费率由广汽丰田有 限公司制定。 ⑴保修期 保修期规定为自交车日期起经过的时间或车辆行驶的里程（里程表读 数），以先到者为准。 ⑵保修费用 ＝ × ●当车主发生变更时，新车主可以继续享有未到期的保修。 ＝ × 0.86 RMB 70/小时 第二节 总则 第二节 总则 以先到为准 2年5万公里 整车 按照轮胎厂家提供的保修条件 轮胎 1.以先到为准 2.正常磨损不予保修 半年1万公里 易损件 1.以先到为准 2.一年后顾客承担50%费用 2年5万公里 蓄电池 以先到为准 1年2万公里 零部件 备注 保修条件 保修项目 *随车工具保修：自交车日一年内保修，无公里限制。 09款新车整车保修期：3年10万公里，先达为准 易损件范围？ 白金铱金火花塞、密封型大灯、卤素灯和HID灯灯泡不属于易损件。 ●因特殊情况下在特许经销商以外的场所实施修理时，经广汽丰田汽车有限公司认可后，可以按照保修方式处理。 四 保修的实施 ●保修申请只限于解决用户抱怨的问题，只有当顾客提出保修请求时才予 以保修处理。 ●保修修理应在特许经销商的修理车间内进行。 第二节 总则 当用户持《保修手册》要求经销商提供保修修理时，如果符合保修规程，即便车辆由其它特许经销商销售，特许经销商也应及时提供保修修理。 五 其他特许经销商销售车辆的保修申请 第二节 总则 保修业务流程： 顾客提出保修要求 销售店进行适当性判断 YES 销售店开展保修业务 向GTMC提出申请 NO 向顾客解释不保修原因 第三节 带有附加条件的保修项目 原则：对总成部件发生的故障进行保修时，应以对构成故障部位的最小形态的零件进行更换或修理。 一 更换总成件 需获得GTMC的书面认可方能进行更换的总成件： ●发动机总成 ●秃机总成 ●发动机缸体总成 ●变速箱总成（手动和自动） ●其他与上述类似的总成零件 *秃机总成:指不带附件的发动机总成。 ●由于属于保修范围的零件造成车辆无法行驶时，从故障地点到最近的特许经销商的拖车费用是属于保修范围。 三 拖车费用 第三节 带有附加条件的保修项目 拖车费用和零件、工时费用在同一笔保修上申请。在TWC的对外委托中填写。 说明：车辆不能启动，是由于电瓶引起，不属于拖车范围。 第三节 带有附加条件的保修项目 组件服务： 轮胎的保修规则: ◆按照轮胎厂家的保修规则实施 ◆向轮胎代理商申请保修 音响/导航的保修规则: ◆向音响/导航厂家申请保修,同时要得到GTMC的确认 ◆采用替代机的方式 ◆结算时先向音响/导航厂家支付费用,再向GTMC申请 第四节 非保修项目 一 运输中的事故 二 不适当的新车保管 三 交车前检查及日常保养项目 四 事故、误用、非正常用 ●交通事故修理或由于交通事故、错误、滥用、误操作、非正常使用、过失、使用上的不注意、不恰当的保管等而引发的故障，不适用于保修。 第四节 非保修项目 ●由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障，不适用于保修。 五 改造、改装 ●发动机调整 ●车轮定位、轮胎动平衡、轮胎换位 ●制动器及离合器的检查、调整 ●各连接部的检查、调整 ●驱动皮带的检查、调整 ●清洁燃料系统 ●清洁冷却系统 ●清除积碳及沉积物 ●其他在车辆使用过程中必要的类似的保养项目 六 日常保养 以下在车辆的使用过程中，未伴随更换缺陷