驾驶台资源管理,考试重点.doc

名词解释： 驾驶台资源管理：一个管理机构对驾驶台工作环境中可利用资产的控制和组 织，或是一个管理机构对驾驶台工作环境中的可利用的资产的管理技艺或行 为处理。 组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。 情景意识：是在一个特定的时间对影响船舶的因素和条件的准确感知，是指识别一个失误链和事故发生前终止的能力。 决策：是指在两个或者更多的方案中作出选择。 规划：是指在完成某一目标之前订立计划、方针或方法的过程。 组织：是指管理者对内部人力和物力资源的协调。 沟通：是指有效地使用词语并优雅的传授某人思想和技巧的说话艺术。 通信：是指通过各种介质将信息从一个地点、一个人或一台设备传送到另一 个地点、另一个人或设备的过程。 影响力：是一个人在与其他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力，可分为权力性影响力和非权力性的影响力。 压力：是对人的某种特殊的物理或生理要求情形的一种反应。换句话说，压力是人与所处环境的交互作用。 11.动机：是指个体希望通过高水平的努力而实现某个目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 12. 领导：领导是指作为一个具体组织或首领式人物，也可指领导的能力 。 14. 失误链：导致事故的一系列事件或事件链。 15. 班组或团队：班组或团队是由一起工作以完成共同任务的个体组成的一个群体 16. 资源：可利用的资产（牛津英文字典），用以维持的资产（剑桥字典）。 17. 资源管理：是指对可利用资产或用以维持的财产的控制和组织，或是管理机构对可利用的资产或用以维持的财产的管理技艺或行为或娴熟的处理。 18. 管理：对一个企业的控制和组织等（牛津英文字典）或是其技艺和行为是指导或运用任何事情的方法（剑桥字典） 简答： 1.决策过程的基本步骤：(1)识别决策问题 (2)确认决策标准 （3）为决策标准分配权重 （4）开发备选方案 （5）分析备选方案 （6）选择备选方案 、实施备选方案 、评估决策结果 2．语言沟通的优缺点： 优点：①节省时间 ②信息交换方便 ③可辅以非语言沟通技巧 缺点：①受外界影响较为严重 ②有时在沟通过程中信息被曲解 ③沟通内容有时较为随机 ④语言信息难以长时间保留以备复查 3.文字沟通的优缺点： 优点：①适于传达复杂和难于记忆的信息②可以准确反应沟通内容③内容正规④通信内容可以在日后复查 缺点：①需要对沟通内容进行组织书写和阅读，因此要耗费较长的时间②需要接受者具有一定的阅读能力③不能及时反馈 4.沟通过程有哪些重要环节？并对各个环节简单地解释： 需求：请求向接收方发送一个消息，发送方收集和安排消息的内容。 发送：有效传送信息。 接收：接收方理解消息，如果不能完全理解，请求发送方澄清。 反馈：必要时，确认收到消息并反馈给发送方。 5.制定船舶应急计划时应当考虑的内容： 船上的职责分工 为重新控制局势所采取的行动 船上使用的通信方法 向第三方请求援助的程序 通知公司向有关当局报告的程序 保持船岸间的通讯畅通和 处理与媒体或其他外部单位关系的程序 6. 如何有效的激励船员： 1.满足船员的合理需求 2.结合船员特点分配工作 3.合理运用目标激励 4.检查体制是否公平 5.奖励与绩效挂钩 7. 航线计划表应包括的主要内容： 1.每段的真航向绘画在计划航线上。 2.每段航程。 3.航线要求的速度变化。 4.必要时，每次改向的位置。 5.必要时改向旋回范围。 6.每段最大允许偏航量。 8. 群体决策的优劣： 优势： 提供更全面更完整的信息 产生更多的备择方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 劣势： 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 9. 压力对工作的影响： 旷工 事故 工作表现不稳定 注意力不能集中 出错 个人外表 同事关系不佳 焦虑 沮丧 10. 为减轻驾驶台团队的压力，船长应该采取的措施： 预先安排，应估计到太高或太低的工作强度，并对其发展采取必要的控制；用委任的形式来纠正太高或太低的工作负荷 ；确立优先措施来避免工作强度过大的局面；保持一定的工作压力，避免错误的自信和习惯性想法 ；使用一切方法降低引航员的工作强度；利用委任的方法对下属经行训练。