昆山佳传企业管理咨询有限公司ISO9001：2008内审员培训讲义.pptVIP

目 录 第一部分：ISO9000族标准基础知识 第二部分：ISO9001：2008标准條文理解 第三部分：审核知识 第四部分：案例分析及角色模拟练习 ISO 9000族标准基础知识 国际标准化组织(ISO) ISO(International Organization For Standardization)的建立是通过产品和服务的可交换性去推动国际贸易的发展.因此,其作用可归纳为推动和协调了国际标准化工作,发布国际协调标准,以及推动了国际标准的使用. ISO是一个现有157个成员，每个成员代表一个国家。其成员包括欧共体和欧洲自由贸易联盟的所有成员,美国﹑日本﹑中国﹑新加坡等.ISO的总部是设于日内瓦,各工作人员来自各成员国. ISO 9000的历史 早在五十年代末美国在军用产品的质量管理和质量保证经验基础上发布的美国军用标准MIL-Q-9858.基于相同概念的各种质量体系标准不断发展起来.英国根据其早期质量体系标准,国防部的DEF-STAN05的经验,在1979年发布BS5750 1987年,以BS5750为蓝本的ISO9000系列标准的正式问世 质量体系标准的发展演变 MIL-Q-9858 1959年 (美国军用标准) AQAPE 1969年 (北约联合质量保证出版物) ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSAZ 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准化组织) ISO9000 1994年 (国际标准化组织) ISO9001 2000年12月15日 (国际标准化组织) ISO9001 2008年11月14日 （国际标准化组织） 质量管理八项原则 以顾客为中心 组织依存于顾客 组织应理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 领导作用 领导者确立本组织的宗旨及方向的一致性 他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 质量管理八项原则 全员参与 各级人员是组织之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 过程方法 将活动和相关资源作为过程来管理 更高效地得到期望的结果 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别和管理 有助于组织实现其目标的有效性和效率 质量管理八项原则 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析基础上 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 　　　　 第二部分 ISO9001：2008标准条文讲解 以过程为基础的质量管理体系模式 0 引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 解析 · 不再用“质量保证” 。 采用“质量管理体系”一词，与其他管理体系兼容，即本标准不但关注产品的要求，还关注顾客的要求 强调过程方法，提出了新的过程模式。 ISO9001可以用于认证或合同目的，也可以供组织内部使用 ISO9004不用于认证或合同目的（2000版） ISO9004:2009有可能被有条件的用于认证。用于认证和合约不是ISO9004的目的 6） ISO9001强调体系的有效性，ISO9004除此之外，还强调体系的效率。 7） 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、适用于 产品的法律法规和组织自身要求的能力。 1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和 适用的法律法规要求的产品； b. 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的 过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要 求，旨在增进顾客满意。 注1：在本标准中，术语“产品”适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。这也包括采购产品和实现过程的中间产品。 注2：法律法规可表述为法定要求。  1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同 规模和提供不同产品的组织。当标准的任何要求由于组织及其 产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限 于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规 要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 1 条文解析