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九 影响性技巧 （三）影响性技术 含义：影响性技术是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其它方法解决问题的技巧。 1、提供信息: （1）提供信息的含义：工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。 （2）信息提供的方式和时机 一种是工作者直接提供给案主 一种是工作者告之案主从哪里，用什么方式可以获得哪些资料。 时机：任何时候都可以提供信息（开始、中间、结束时） （3）注意事项 A.如由工作者提供资料，要避免案主的依赖心理，特别是对那些依赖心理比较强的人，自己就不思考不动脑筋了。 B.如果资料需要案主亲自去获得，工作者要告诉获取信息的技巧，可以减少不必要的费时费力。 C.要告之资料如何使用 D.特别要探讨阅读资料后的体会，与案主交换认识，让案主加深对资料的理解。 （4）功能： A.协助案主进一步了解自己或自己的问题 B.协助案主解决问题 C.养成案主为问题负责的行为 2、自我披露 （1）自我披露的含义：是指工作者有选择性地向案主披露自己的亲身经验、处世方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为自己处理问题的参考。 （2）自我披露的意义 A.自我披露可以引导案主从其它的角度去思考问题，或参考别人的方法去解决自己的问题。 B.自我披露可以为案主树立一个坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自己的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界。 C.工作者的自我披露对促进工作关系也是十分有利的，可以拉近工作者与案主的心理距离。 （3）自我披露的形式 第一种形式，工作者把自己对案主的体验告诉案主 若告之的是积极的、赞扬性的信息称为正面信息，能使案主的行为得到正强化，能使案主愉悦、可受到鼓励，促进专业关系的建立和巩固，激励其行为。 工作者传递的信息应该具有的属性： 内容是实事求是的 态度是真诚、欣赏的 时机是及时合适的 目标是对方需要的 若告之的是消极的、反面的、批评性的信息则为负面信息。应注意它可能产生的负作用，不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅案主的心情。 如工作者：“你迟到了二十分钟，我觉得有些不愉快.” “你迟到了二十分钟，我觉得有些不愉快，或许你有什么原因，你能告诉我吗？” 第二种形式：是工作者向案主开放自己的经验、喜怒哀乐 工作者暴露与案主所谈内容有关的个人经验，借助自我披露来说明自己理解并愿意分担案主的情绪，促进案主更多地开放。 如：“你所提到的考试紧张，我以前也有这种体验，每到考试前，我就会开始不安 、烦躁、晚上睡不好觉。” （5）功能 A.引导案主从其它的角度去思考问题，或者参考别人的方法解决自己的问题，协助案主获得启示。 B.可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的作法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界。 C.自我披露对促进工作关系也是十分有利的，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系，增进彼此的信任感。 D.让案主感受到、领悟到工作者的平凡，愿意对自己的问题负责。 （6）注意事项： A.认真衡量欲披露的亲身经历，是否与正在讨论的案主的问题及情景紧密相关，披露的内容是否能给案主带来建设性的帮助。 B.自我披露之后，应带领案主讨论，让案主分析是否可以作为自己解决问题的参考，如果案主否定工作者所披露的经验的参考价值，应尊重案主的选择。 C.工作者应考虑到自己与案主之间在年龄、性别、教育、社会阶层、文化等方面的差异，尊重案主的独特性。 D.注意监视自己是否出于个人需要而自我披露，在工作关系中是非互惠的，工作者的一切所为都应是出于案主的需要。 E.避免自己成为会谈中的主角，使话题转移到工作者的身上，自我披露不是目的而是手段,应始终把重点放在案主的身上。 F.工作者不可借自我披露之机，批评案主对问题的感觉、想法、行为反映。 3、建议 （1）建议的含义：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。 （2）如何提出建议 A.工作者应以商量的口吻、征询式的态度清楚说出所提议的内容。 B.向案主说出该建议的原因或依据。 C.与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法。 D.不可以将意见强加于案主，工作者可以鼓励案主采纳自己的建议，但都要本着案主自决的原则，让案主自行取舍 4、忠告 （1）含义：是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。 （2）如何进行忠告： A.忠告是针对一些比较严重的事件或行为，但是否严重是一种价值判断、道德判断，是很主观化的。 B.工作者要反复斟酌自己的判断，忠告之后，工作者应耐心地讲清楚道理，提供案主不知晓的视角，使案主有所领悟。 5、对质 （1）对质的含