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人力资源控制管理标准作业规程 1、目的 为使公司人力资源得到合理、有效的开发与管理，确保各岗位所需人员能得到及时地提供并能胜任其工作，特制定本程序。 2、适用范围 适用于对公司人力资源开发与管理活动的控制。 3、职责 3.1公司人力资源部 3.1.1负责确定公司岗位描述与岗位规范。 3.1.2人力资源部编制公司定岗定编计划以及岗位需求人员招聘计划，按公司发展需求组织招聘符合标准人员。 3.1.3负责公司人员考核、培训档案管理、培训实施和培训效果评价。 3.1.4负责公司培训计划的制定和实施。 3.1.5时本程序的编制、修改并实施管理的归口部门。 3.2各部门负责人 与公司产品﹙服务﹚过程有关的各部门均是本程序的配合实施单位，负责本部门人员的招聘、培训、考核等工作的实施。其具体职责如下。 3.2.1负责协助人力资源部做好确定本部门相关岗位知识背景和技术能力要求的工作。 3.2.2负责按年度向人力资源部提出培训需求计划。 3.2.3负责协助人力资源部进行人员考核并验证培训效果。 3.3总经理、副总经理负责员工岗位描述、年度员工培训计划及其他相关制度、计划的审批。 4、岗位描述与岗位规范 4.1岗位描述 4.1.1各部门负责协助人力资源部做好岗位描述的确定工作。 4.1.2对岗位描述定期由人力资源部组织评审，以便更新培训要求﹙如顾客新要求、技术新发展、工作中发现的不足等﹚。 4.2岗位规范 岗位规范是对从事管理或操作人员岗位的基本要求，主要包括岗位责任范围﹙基本任务﹚、学历或职称要求、资质要求﹙证件有效性﹚、纪律要求等。对操作岗位的员工须具体规定本岗位“应知”和“应会”内容。 5、招聘管理 5.1招聘计划 各部门根据工作需要提出岗位要求并填写《岗位需求人员招聘表》提交行政人事部，经公司总经理、副总经理批准后由行政人事部组织实施。 5.2招聘实施管理 招聘过程应按《劳动法》及《劳动合同法》等有关规定，参照相关的岗位职责严格审核，确定是否录用。录用过程中应与应聘者平等协商，明确相应的福利待遇、工作要求等内容。 6、培训管理 6.1培训计划管理 6.1.1每年12月份各部门上报下半年度的《员工培训要求》，根据公司规划及各部门《员工培训需求》，公司行政人事部于12月制定下年度的培训计划，经总经理、副总经理审批后下发各部门，并监督实施。 6.1.2各部门及户外培训，应填写《培训需求申请表》报批准，由相关部门组织实施。 6.2培训实施 6.2.1依据培训实施计划﹙或通知﹚由培训申请或计划提出部门负责实施。 6.2.2培训实施方式可采用走出去和请进来相结合、自办和联办相结合的方式，一般通用性培训采用自办方式进行，特殊专业培训由各部门采用委托方式实施。 6.2.3临时性外出培训由部门根据需要申报，经申报部门的分管领导审批，再报公司行政人事部审批，最后呈报总经理、副总经理审批后实施。 6.2.4在每项培训实施前，公司行政人事部对培训人员、师资、课时安排、授课内容、教材、条件和环境、听课要求和考察培训效果的方式等应详细规定，并通知相关部门和人员。 6.2.5参加培训人员根据街道的培训通知和培训计划，准时参加相应的培训。 6.3培训类别 6.3.1新员工入职培训 新员工入职培训由公司行政人事部统一实施，其培训的内容包括如下6方面。 6.3.1.1公司概况介绍。包括公司的设施、环境，公司的经营状况和特点，企业宗旨、企业文化、企业现状、企业发展前景以及公司的服务质量方针和服务质量目标等。 6.3.1.2行业知识培训，主要让物业工作人员了解物业管理工作的性质和要求，如物业管理基本理论与实务、物业管理的有关技术标准及其相关法律法规等。 6.3.1.3公司的组织结构。让员工熟悉公司的管理层，基本了解公司各部门运行操作的特点及其相应的职责要求。 6.3.1.4规章制度培训。熟悉掌握公司的规章制度和劳动人事制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。 6.3.1.5基本服务知识培训。包括员工的职业道德规范、行业规范、礼貌知识、仪容仪表等。 6.3.1.6岗位工作基本要求的培训。包括员工岗位职责、业务基本知识、工作流程、工作要求和操作要领等。 6.3.2部门培训 部门培训由部门主管组织进行，进行书面和实际操作考核，合格后方可上岗。 6.3.3岗位技能培训 岗位技能培训由所在岗位技术负责人组织进行，培训内容包括工作中所有设备性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，考核合格者方可上岗。 6.3.4特殊工作人员培训 6.3.4.1特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训，合格后持证上岗。 6.3.4.2计量员、电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训证书。 6.3.4.3质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核。 6.4培训方式