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品牌创建与整合营销传播培训 品牌创建与整合营销传播培训 讲师：平梵 品牌创建与整合营销传播培训课程有哪些？ 品牌创建与整合营销传播培训讲师有哪些？ 品牌创建与整合营销传播培训专家哪位最权威？ 品牌创建与整合营销传播培训讲师哪里找？ 国内最知名的品牌创建与整合营销传播培训专家是哪位？ 欢迎进入著名品牌创建与整合营销传播专家平梵老师课程《品牌创建与整合营销传播培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者,企业总经理、市场总监、销售总监、客服总监；以及从事企业电子商务、网络营销、 品牌推广的管理人员 培训目标： 根据目前企业面临供应商原材料上涨，供货成本增加，主装企业产品市场价格竞争加剧的环境，通过培训和案例操作，使学员掌握供应商成本构成分析、影响供应商定价的因素，掌握对供应商成本的推算的方法和合理定价的技巧。 通过案例分析和模拟谈判，掌握价格谈判技巧和提升谈判的能力。主要收益： ★ 掌握供应商成本构成分析与比价方法 ★ 掌握谈判中诸项目与成本相关性的价值分析方法 ★ 通过现场模拟谈判，提升谈判准备、角色作用、谈判策略和及其应用、不同类型供应商的应对、谈判进程掌控、团队配合、角色扮演和达成协议的能力 培训收益： ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中； ★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； ★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。 课程推荐： 主要特点：详细阐述公司客户销售策略培训的操作精髓 案例指导：分析公司客户销售策略内训的经典个案 案例训练：掌握公司客户销售策略的技能提升方法 行动建议：公司客户销售策略培训的实战模拟练习 提升建议：引爆公司客户销售策略潜力的行动方案 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《品牌创建与整合营销传播培训》课程，此培训使学员们领悟到： 长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务部门很忙：满足需求、解决问题、处理投诉，客户服务部门很累：人手不足、员工流失、资源短缺、后台支撑不够、忙得不亦乐乎，却看不到显著的工作成绩，得不到客户百分百的满意，没有领导的肯定和支持，这是许多服务管理者面临的窘境和真实写照。 【文化产业——课程安排】 第一讲：服务价值定位策略 1.产品和客户服务间的区别 2.产品与服务对客户的影响 3.服务的感知源自客户体验 4.客户服务部门的三个使命 分析：品牌创建与整合营销传播培训案例！ 解析：品牌创建与整合营销传播内训案例! 案例：品牌创建与整合营销传播课程案例分析！ 第二讲：客户期望管理策略 1.客户的期望值决定了客户满意度 2.管理客户期望是客户满意的前提 3.售前是客户期望值管理的关键点 讨论：品牌创建与整合营销传播经典案例讨论! 分组：品牌创建与整合营销传播培训案例学习指南 分析：品牌创建与整合营销传播学习中的八大陷阱！ 第三讲：服务流程保障策略 1.服务流程是服务管理的关键 2.前台响应服务管理的关键点 3.服务人员的综合素质是关键 4.后台传递是响应服务的关键保障 5.实现后台传递环节的扁平化管理 6.强化后台服务支撑力的有效手段 互动：品牌创建与整合营销传播培训案例评估 分享：某集团品牌创建与整合营销传播培训案例 分享：哈佛经典品牌创建与整合营销传播案例分析示范 第四讲：客户服务创新策略 1.个性化服务和差异化服务间的区别 2.创新服务的关键是思维模式的创新 3.潜在的需求是创造客户价值的关键 4.个性化服务创新的成本与风险分析 分享：企业品牌创建与整合营销传播培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的塑造工业品的感性价值与理性价值培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好工业品品牌战略与市场推广？ 第五讲：客户忠诚管理策略 1.客户忠诚度与客户满意的关系 2.差异化服务给企业带来的价值 3.实现差异化服务的策略和方法 4.如何从响应服务迈向主动关怀 分享：品牌创建与整合营销传播培训四部曲！ 分享：品牌创建与整合营销传播内训五步骤！ 分享：企业品牌创建与整合营销传播六技巧！ 分析：某药业集团所面临的塑造工业品的感性价值与理性价值难题！ 第六讲：服务价值感知策略 1.产品品牌和服务品牌的区别 2.客户服务品牌的定义和内涵 3.创建服务品牌的价值和意义 4.服务品牌的感知源自于体验 分享：企业品牌创建与整合营销传播七方案； 分享：公司品牌创建与整合营销传播八大军规！ 分析：企业品牌创建与整合营销传播十大黄金法则 第七讲：有效投诉应对策略 1.投诉处理不是最终目标 2.如