中国移动江西公司深入开展“为民服务创先争优”.docVIP

中国移动江西公司吉安分公司深入开展 “为民服务创先争优”活动实施方案 信息索取号：（D00042-0401-2011-0009）政务动态 根据《中国移动江西公司关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知的要求，为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，推动企业可持续发展，结合公司实际，提出如下实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，贯彻“以人为本、执政为民”的要求，自觉践行公司“正德厚生 臻于至善”核心价值观和“客户为根、服务为本”理念，全面落实集团公司可持续发展战略，以“三个匹配”为指引，以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，带动广大员工立足本职岗位不断增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，争创优秀业绩，树立企业良好社会形象，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。 二、目标要求 贯彻“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步提升为民服务水平，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，让人民群众得到实实在在的利益，提高人民群众满意度；进一步增强基层党组织和广大党员的宗旨意识和群众观点，加强基层组织建设，增强党组织战斗力和党员队伍生机活力；进一步提升公司的服务能力和核心竞争力，开创公司可持续发展新局面；进一步发挥信息技术优势，大力促进改善民生工作，助力和谐社会建设，为促进吉安科学发展、进位赶超、绿色崛起和江西移动可持续发展做出新的更大贡献。 三、工作重点 结合通信行业特点和吉安分公司生产经营实际，联系群众反映强烈的突出问题，“为民服务创先争优”要重点把握以下七个方面。 （一）着力净化网络环境，打造绿色通信消费。一是确保客户信息安全。推广客户信息安全“金库管理模式”，提高客户信息安全保护能力。进一步加大客户信息安全工作监督检查力度，对客户信息泄露问题发现一起、查处一起。二是持续开展垃圾信息专项治理工作。开展短信、彩信超低资费和欠费专项治理工作，严禁发展各种形式的超低单价高套餐的短信类包月卡、资费套餐，对存量超低资费方案全面清查、整改；加强对不良信息发送的监控及客户举报信息的处理工作，不断优化技术手段，提高垃圾短信拦截成效。市场发展和阶段性工作重点，设置校园专席、农村服务专席、宽带专席等虚拟专家专席，提升客户一次性解决能力。 （七）加大移动信息化建设力度，推进信息惠民。一是大力推进无线城市建设。统一制定无线城市业务规范、业务平台标准、接口规范、客户服务标准，重点打造政务、公共事业、交通、医疗、教育、就业、金融、旅游、生活服务以及消费购物共十大类、50项重点应用，为城市居民提供便捷信息服务。二是积极推广农信通业务。加大资源投入力度，加强信息收集，完善和丰富中央信息库内容，做好以热线为核心的服务体系建设，提升农村信息化服务水平。强化宣传工作，扩大农信通业务的影响力，提高业务的使用率，以信息服务助力新农村建设。三是努力推动教育信息化普及工作。依托“校讯通”业务，从促进“家校沟通”、构筑“平安校园”、助力“数字校园”三个方面，推动教育领域的信息化拓展和普及工作，力争用1年左右时间实现“校讯通”城镇中小学校普及率达到60%，城镇中小学生普及率达到50%以上。 四、活动载体 按照公开承诺、领导点评、群众评议的方法，以“践行为民服务、铸就国际领先”为主题，广泛开展“五亮五比五创五评”，推动“为民服务创先争优”活动深入开展。 （一）开展“五亮”：亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议。公开服务事项和服务流程，亮明服务标准。通过佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任，强化自我约束。通过设置公示牌、公示板、公开栏、电子显示屏等形式，亮明公开承诺，接受群众监督。通过展板、公开栏等，公开点评评议情况，促进服务水平提升。 （二）开展“五比”：比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风。 对照通信行业和本单位的先进标准、先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务素质和专业技能，争当行业“排头兵”。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比干劲、比贡献，形成比学赶超的生动局面。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，汇集聪明才智，创新服务手段，促进服务态度显著改善，工作作风明显改进，服务质量持续提升。 （三）开展“五创”： 创一流网络、创一流服务、创一流队伍、创一流业绩、创一流形象。重点围绕“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”具体目标开展争创