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现代企业核心竞争工具企业培训——语言使用 语言是打开心扉的工具，语言是成就事业的工具。美妙的语言和巧妙的方式曾经改变过、而且仍然在影响着人类的生活。现代企业的竞争异常激烈，合理恰当地使用语言无异于提高了企业的核心竞争力。 一、两个语言使用的例子 春秋战国时期出现了诸侯争霸的局面。战国末期秦国最为强大，对崤山以东的齐、楚、燕、韩、赵和魏六国构成了极大的威胁。苏秦为了维护弱小燕国的安危，游说了山东六国。六国达成联合盟约，苏秦为纵约长，并任六国相。此后十五年，秦兵不敢图谋向函谷关内进攻。苏秦的同窗好友张仪则针对“合纵”战略施以连横之术，游说六国亲秦，拆散合纵，这为后来秦灭六国、统一天下奠定了基础。当这一段历史重现，提到纵横之术的同时，人们无不为苏秦张仪的辩论风采所折服。他们游说列国、谈国际局势、论利害得失，对语言的使用直接影响着战争的局势与国家的存亡。 我们再回过头看看中国加入世贸组织的谈判历程。中国是1947年成立的关贸总协定创始国之一。新中国成立后，台湾当局非法窃据中国席位。1984年4月，中国取得了总协定观察员地位。1986年7月，中国向总协定正式提出恢复。第一阶段必须完成对中国贸易体制的审查，为“市场经济”这4个字我们整整花了6年时间。第二阶段，是双边市场准入的谈判，也就是开放市场的谈判，这是最复杂、最艰难、最核心的问题。这个阶段又花费了6年的时间。后来又经过不少波折，中国才完成了与世贸组织成员的所有双边市场准入谈判。2001年12月11日，中国正式加入世贸组织。在这十五年的艰辛谈判过程中，势态一波三折、跌宕起伏，转而峰回路转、柳暗花明，语言在其中发挥了举足轻重的作用。 从这两个历史中，我们可以看到：语言作为一种工具，可以导致战争与流血，也可以带来和平与发展，更可以促使合作与繁荣。语言对一个国家、一个民族尚且如此重要，由此可知，它对一个组织、一个团体、一个人是多么重要。 二、语言在企业中的意义和角色 1.语言在企业中的意义 人们常说：“好话一句三冬暖，恶语一声六月寒。”这是人与人之间交流中语言的基本作用。良好的语言习惯是一种智慧，是一种修养，对语言把握得恰当好处，使人心情舒畅、如沐春风，反之则可能导致冲突引起纠纷。语言在企业中的意义不仅仅在于这一点，更在于良好的语言修养如同资本一样能够创造价值。 我们借用马克思的资本流通资总公式来分析其中的原理。众所周知，资本家用自己手中的货币购买生产资料并雇用劳动力，进行生产，并将生产出来的商品出售换回更多的货币。这一过程用“ ”来表示，其中 表示增殖了的货币，即 .在企业中，假设一般状态下资金实现价值增殖的过程为仍然可以用此公式来表示。这里的一般状态是指每个人每天的工作时间、劳动强度、努力程度、积极性等处于中间状态或社会大多数人所处的状态。如果企业中所有的人同他人交流和沟通过程都能够做到表达准确、使用恰当，那么根据人的心理和语言的基本作用，可知工作中人人心情舒适、合作流畅，这样显然可以提高人们工作的主动性和积极性，从而增加劳动产出，提高工作效率。那么此时，企业的 和 都没有改变，但是额外增加了一部分产出 ，于是前面资本实现价值的公式就变为“ ”，且 .其中 就是语言使用所增加的价值。 2.语言在企业中的角色 根据上述分析，可以得出语言在企业中所扮演的角色。（1）语言是粘合剂，把企业中的个人转变为团队。这就像砖瓦堆放在一起没有什么作用，用水泥把它们粘合起来就可以建成楼房供人们居住和存放物品。在企业里通过语言的沟通，使每个人的力量凝结起来，成为一个团结向上的队伍。（2）语言是润滑剂，使人与人之间的交流变得舒畅。我们再打个比方，企业里不同岗位上的人就像机器上不同的零件，彼此独立又相互联系，如果某两个零件接触的地方出现摩擦就可能导致整个机器无法运转。良好地使用语言就好比零件连接的地方涂上滑油，使人们交流顺畅，使企业这个大机器高效运转。（3）语言是生产力，使企业降低成本提高效率。凡是能够创造价值的东西，都可以称为生产力。前面分析过，正确有效地使用语言，可以创造价值，毫无疑问，语言对于企业内部来说是一种生产力。语言使用得好，就会提高工作效率，降低成本费用。（4）语言是竞争力，使企业扩大市场，增加收益。当处理公共关系、客户关系的时候，恰当地使用语言，就会使企业树立良好的形象，并深入人心，从而进一步扩大市场，增加收益。 三、语言在企业中的使用 语言是企业追求利润最大化过程中的核心竞争工具。换句话说，关注企业语言使用的技巧和效果，目的在于提高企业效益。那么，企业中如何使用语言？我们把语言的使用分为在内部交流和外部沟通。前者是指企业内部人员之间或部门之间语言的使用，后者是一个人或一个部门代表企业同外界沟通中对语言