2009美国网上零售百强启示用创意打败萧条.docVIP

2009美国网上零售百强启示用创意打败萧条 2009美国网上零售百强启示用创意打败萧条.txt再过几十年，我们来相会，送到火葬场，全部烧成灰，你一堆，我一堆，谁也不认识谁，全部送到农村做化肥。对于这类型的用户，一些专门定位为线上折扣店的网站会特别将优惠比例在商品上清楚地列出，以强调价格优势。但是电器销售网站百思买(Best Buy)采取了另外一个方法来变相解决这个问题让用户为一些自己特别想买的高价商品创造一张“协力卡(Pitch In Card)”(图11)，将这张卡转发给自己的亲戚和好友后，他们可以自行往这个协力 卡账户上贡献一定的金钱，到了最终购买的时候用户可以直接将自己的钱加上协力卡中的钱一起使用，这个创意比美国很多网站都有的“Wish List”(我想要的商品列表)功能又更进一步了。 　　最后要特别点名表扬的是美国新蛋网(美国第二大的纯在线零售网站，主营3C数码)在为协助盲人更好地进行电子商务购物方面的工作，新蛋网因此在2009年成为第一家通过美国盲人协会金牌认证的电子商务商家，类似这样的社会善举也希望能从更多的在线零售网站上看到。 　　 　　特别点评：中国网售市场，仍在价格战泥潭中。 　　 　　在美国线上购物已经渗透到人民生活的方方面面(例如电子商务网站融合到SNS中和日益蓬勃的手机购物趋势)，并且涵盖了各个细分领域(例如遮阳凉棚这些领域都有专属网站服务)。 　　反观中国网售市场，可谓喜忧参半。 　　一方面，中国网售市场增速惊人，部分优秀创意已经在中国市场看得到苗头；但是，整体上还停留在价格战的泥潭中。 　　好的方面，品牌和SNS的结合已经出现了不少尝试，例如腾~Qzone品牌空间上，已有大批知名品牌和支持者或潜在购买者互动，而网络服装品牌凡客诚品也和QQ秀商城合作推出了专属虚拟服装，希望借此联动推动实体网店销量。 　　在如何借助个人魅力来创造销量上，台湾电子商务领军者之一PayEasy则做了好榜样，PayEasy凭借独家代理新一代美容教主牛尔自研品牌系列而发家致富，尝到了甜头的PayEasy在和牛尔分手后就继续打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陈思璇等都被网罗到旗下推出个人品牌商城。 　　另外一个明显弱于美国市场的情况是基本上没有连锁品牌能够实现线下实体店和网上零售渠道的联动效应，最主要问题是如何平衡线下线上渠道关系，因为整体看目前电商渠道虽然发展迅速，但和传统线下渠道相比总量还是太小，因此强势的线下经销商群体自然会抵制想依靠较低价格吸引顾客优麦电子商务论文的线上经销商，例如一律对来验货的网购用户将本来确实是正品的说成是假货，而顾客想将网上商品退换到实体店就更甭想了。 　　在2009年年初，随着美国整体经济情况进一步恶化，购物者的消费力也很自然地随之下降，但是我们从这次选出的零售网站百强名单中可以看到，这些商家都想出了各式各样的创新使得网络购物用户更忠诚、更健康，这也许正是被当前的恶劣大环境所逼出来的。 　　我们从今年的100大零售网站的创新中总结出了10条经验： 　　 　　一、真正和购物者“打成一片” 　　 　　这是今年零售网站创意中最明显的趋势。一家专营鞋类商品的零售网站CEO说：“社会性网络已经成为我们企业文化的一部分了，正如它已经成为我们用户生活中不可缺的一部分一样。” 　　这些百强热榜上的商家不是只简单做一个Facebook和TwitterN面来撑门面，而是花心思让用户积极主动地访问这些页面。例如青少年服装品牌Forever21就在自己的Facebook页面上吸引了超过51万名粉丝，品牌支持者可以在这里看到最新款的服装并进行评分和分享，同时这里还有有趣的比赛，大量的图片和活跃的论坛讨论。 　　很多零售网站也添加了更多社区互动功能，例如backcountry com为每个使用真实姓名进行点评的用户发送积分奖励。 　　 　　二、提供手机购物渠道 　　 　　现在有超过100家零售网站支持手机购物，这一趋势在2009年下半年明显加快。仅Ebay一家估计2009年会有大约5亿美金的销售会来自手机。 　　这些零售网站也更多地开始利用手机特性来提供特色服务，例如sears的手机购物app会根据手机内置的定位服务来为用户推送本地独享优惠，再如Amazon利用现在基本上所有电话都有内置相机的功能，让在实体店铺(或者其他线下场景中)里逛的用户可以方便地用手机拍一张自己想要的商品照片，上传后除了会将这张图保存到购物app和Amazon网站上作为提醒外，Amazon还会尝试从网站售卖商品中进行对比，如果有合适的会引导用户购买。 　　 　　三、为用户提供专业建议 　　 　　随着规范和制度化管理的大型商场逐渐占领市场，购物者在线下购物中能获得的专业化建议也越来越少，