中海地产-客户服务部管理制度.doc

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 二零零四年十月 目 录 1．目 的：…………………………………………………………………………………………4 2．范 围：…………………………………………………………………………………………4 3．解 释：…………………………………………………………………………………………4 4．客户服务部职能范围：……………………………………………………………………………4 5．客户服务部的核心工作 …………………………………………………………………………4 6．组织架构表：………………………………………………………………………………………5 7．职责描述：…………………………………………………………………………………………6 8．投诉处理工作制度：………………………………………………………………………………7 9．投诉处理工作流程：………………………………………………………………………………8 10．交楼验收与工程维修管理：……………………………………………………………………10 11．维修工作管理制度及维修工作流程 ……………………………………………………………11 12．维修维修工作分判及索赔工作流程：…………………………………………………………13 13．网络媒体管理及数据分析……………………………………………