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精品论文 参考文献 开展优质护理服务的体会 易育萍 易育萍（江西省于都县人民医院 342300） 【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）45-0296-03 我院于2010年6月始启动优质护理服务活动，我科为我院第一批“示范病区”之一，开展此项活动整整一年，通过这一年的实践，我们深深体会到此项活动是真正体现和提升护士自我价值的最好渠道，是护理事业发展的必然趋势，每一个护士都应积极地参与到此项活动中来，真正履行白衣天使的神圣使命。本文就一年来开展优质护理服务的所得所思小结如下： 1 开展此项活动前 1.1护士的心理、工作状况 此项工作开展前，实行的是功能制工作模式，即主班、注射班、巡回班、早班、治疗班、总务班等。护士工作安排是楼梯式下，轮流上各种班次，高年资与低年资护士同等水平线排班，体现不出任何护士的工作能力和自身价值。于是干多干少一个样，干好干坏一个样，“老实人吃亏”的念头时不时在每个护士脑海中浮现，工作没有主动性、积极性、每到一年一度的护士变动时，个个护士都在想哪个科最轻松、钱又拿得多，便找各种门路挤进去，不安心工作，处于一种非常被动的工作状态。只要不出差错，不遭病人投诉的护士就是好护士。 1.2当前护士职能安排模式的弊端