开展优质护理服务的效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务的效果评价 董丽娜（江西省乐安县人民医院 江西抚州 344300） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法 采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。结果 实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。结论 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。 【关键词】优质护理服务 弹性排班 护士分层分组 【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \five ones\ of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality eva