开展优质护理服务示范病房的体会 陈静.docVIP

精品论文 参考文献 开展优质护理服务示范病房的体会 陈静 陈静 (浙江省嘉善县第一人民医院外一科 314100) 【摘要】目的 一切以病人为中心，提供优质护理服务。方法 改变观念，增强服务意识，改善服务态度，改善环境，提供更多的生活护理，提高操作技术水平及理论知识，改变工作模式，提高安全意识，不断总结经验，提高服务质量。结果 全面提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。 【关键词】 护理服务 优质 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）04-0310-02 随着社会的发展，人们保健意识逐渐增强，对服务有了越来越高的期望。因此，提高护理服务质量势在必行，而且实施优质护理服务示范工程,是卫生部重大决策部署,是医药卫生体制改革的重要举措。[1]我科在院各领导和护理部的支持下，遵循??一切以病人为中心，提供优质护理服务”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。 一、改变观念，增强服务意识，改善服务态度 我院领导组织动员我科全体医护人员，深入谈话，要求我们改变原有的工作思路及服务态度，改变观念，增强服务意识，改善服务态度，为患者提供最好的服务，提高服务质