核心能力评价标准.doc

沟通协调能力 定义：运用信息传递、倾听等人际技能，进行互动联络与双向沟通，建立有效的工作业务关系，与其他部门和不同级别的人员协同合作，共同完成预定的目标。 关键词： 1、 准确? 2、 及时? 3、 有效? 4、 平衡? 5、 共识 关键/典型行为表现： 1. 在沟通协调中对内容、目的、方法十分明晰；2. 对沟通协调对象情况比较清楚，能用适当的方式顺利沟通；3. 能主动用同理心态进行沟通交流，善于化解矛盾，有效处理对内对外的关系，并达成预期效果，取得“共识”和“双赢”。 职等 关键词 能力要求 行政/文员/助理/辅助人员(1～7级) 主动沟通 ·? 工作中容易相处，能积极主动地进行沟通 仔细聆听/尊重/及时应答 ·? 通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当的应答 尊重/参与/服从指派 ·???尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团队指派的工作 行政管理/专业人员(8～11级) 参与讨论/贡献建议 ·???积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议 互通进展 ·???作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况 提供帮助 ·???当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标 提问/澄清理解 ·???在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解 部门管理/高级专业人员(12～15级) 商讨决策 ·???能与团队成员共同商讨决策以获得成员对团队任务的主人翁精神 跨部门合作/主动沟通 ·???积极参与跨部门合作项目/工作，主动与其他部门进行沟通，商讨解决跨部门问题 帮助团队 ·???当需要时，能主动帮助其他团队成员 清晰阐述/双向交流 ·???清晰说明理由与事实。阐明自己的观点，以双向交流的方式获得相互理解 部门决策层(16～18级) 合理运用/团队合力 ·???了解并合理运用各个团队成员的优点与长处，促进团队合力的形成 身体力行 ·? 能身体力行地树立团队合作的榜样 解决冲突 ·???在需要时，能根据实际情况，以实现团队整体目标为前提，解决团队内部冲突 调整沟通 ·???针对沟通对象的不同，调整语言和表达方式 拓展人际网络 ·???发展并保持广泛的人际关系网络以拓展信息资源 企业决策层(19级及以上) 阐述价值观 ·???能用简洁明了的方式，交流业务目标及TCL的价值观 一致目标 ·???引导团队成员形成一致的工作目标和方向 激发团队 ·???影响和激发团队成员对TCL远景目标的高度投入 提供资源/跨部门协调 ·???在需要时，能提供资源协调跨部门工作 鼓励沟通 ·???强调协调工作的重要性以鼓励人际沟通 评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：超出要求；141－150： 模范榜样 团队合作 定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，勇于承担责任，心态开放、能够求同存异，通过精诚协作，共同完成工作目标；在工作中面临抉择时，能体现整体至上、大局为重的价值取向。 关键词： 1. 愿景 2. 尊重 3. 合作 4. 分享 5. 氛围 关键/典型行为表现： 1. 清晰掌握团队的目标愿景、团队成员状况、团队工作的实施步骤；2. 善于与他人合作，能听取不同的声音和意见，彼此尊重；3. 对多种意见能进行有机调和，共同交流和分享，以保证项目顺利推进；4. 对团队氛围保持敏感，善于合理组织各类资源，进行有效引导和把控，营造良好组织氛围。 职等 关键词 能力要求 行政/文员/助理/辅助人员(1～7级) 主动响应 ·? 积极主动地与同事建立良好的工作关系， 能根据部门以及团队利益的需要主动调整自己的目标 细心倾听 ·???能细心倾听他人的意见和观点，并能了解其他员工的需要和观点 分享经验/提供帮助 ·???愿意与别人分享工作中的成功经验，提供他人需要的信息并给予解释和帮助 行政管理/专业人员(8～11级) 传授技能 ·???关注团队内其他员工工作，愿意帮助团队成员发现和解决问题，愿意进行技能传授，主动协助其改善绩效 主动协助 ·???能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性，并主动提供力所能及的帮助 保持灵活 ·???为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性 部门管理/高级专业人员(12～15级) 肯定他人/主动配合 ·???友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作，主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合 及时反馈/发挥所长 ·???了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处，根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 明确目标/团队协作 ·