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质量管理基础 质量改进部主编 2003/12/01 优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！ ——蒲人俊 目 录 第一章 质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 4 HYPERLINK \l 书签2 质量的概念以及特性----------------------------------------------------------4 HYPERLINK \l 书签3 质量管理的定义----------------------------------------------------------------5 HYPERLINK \l 书签6 全面质量管理-------------------------------------------------------------------6 HYPERLINK \l 书签8 质量与标准化-------------------------------------------------------------------7 HYPERLIN