2012年成为优秀呼叫中心坐席代表培训教材(81页)-销售管理.docVIP

《如何成为一个优秀的呼叫中心坐席代表》 罗伯特W ·卢卡斯 课程简介 今天的技术驱动型 呼叫中心是世界上其中一个增长最快的业务部门。 在美国With over 3 million agents in the US alone, this workforce is growing at unprecedented levels, driving the need for increased competence and specific skill levels beyond those provided by standard customer service training.拥有超过300万呼叫中心从业人员，这种劳动力以前所未有的水平持续增长。为了满足人力资源的需要，除了向从业人员提供标准的客户服务培训外，越来越多要求能够有出色的具体的服务技能。 Since call centers increasingly are a companys first line of contact with current and future customers, training call center staff can have an enormous impact on customers