毕业论文：对B2C电子商务下物流配送的研究.doc

进入21 世纪以来，我国B2C电子商务以前所未有的速度在高速发展，不断冲击现在传统商业和零售模式，彰显出其强大的潜力，随着我国网民数量的攀升同时又有快速增长的趋势，为B2C电子商务提供了丰富的用户资源，使之得到突飞猛进的发展。然而配套的物流却相对落后，有待进一步发展，也受到越来越多人的关注和重视。 本文首先对B2C电子商务和物流的相关知识进行了概述，接着具体分析了现阶段我国B2C电子商务的主要物流配送模式，指出影响现B2C电子商务物流配送的瓶颈问题，针对存在的问题给出了相应的解决对策，最后给出了相应的案例。 企业与消费者（B2C）之间的电子商务，它以INTERNET为主要服务手段来实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化，可以将其看做是一种电子化的零售方式。除了少数商品如软件、电子化书籍等可以通过网络以“虚流”形式传送外,对于电子商务企业而言，一般的商品均要以实物产品由企业送至消费者。B2C商务模式给人们生活带来极大的便利，足不出户，就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。B2C电子商务模式下物流配送的最大难点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户。除了要提供物美价廉的商品外，还要让消费者享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利在尽可能短的时间内。 近年来，随着人们消费观念的改变以及互联网信息技术的快速发展，我国电子商务进入高速发展时期，目前每年以高于70％ 的速度持续增长。在2010年，国民经济发展中最大的亮点之一就是电子商务，在多项指标上创出新高，其中B2B电子商务的市场营业额增加了20％ ，C2C电子商务的市场营业额比2009年增长了100％ ，B2C的电子商务的市场营业额则比2009年增长了200％ 以上，成为发展最快的电子商务模式。而京东商城作为B2C电子商务领域发展最快的网站，2010年销售额将近40亿元，是2009年销售额的l2倍，2011年销量已达到100亿元。由于非常看好B2C电子商务的发展前景与潜力，苏宁电器投入巨资组建了1000人的B2C专业运营团队，建设了电子商务平台---苏宁易购，实行自主采购、独立销售，同时与实体店共同分享物流配送网络。正在积极谋划新的电子商务战略的国美电器，也开始计划推出全新电子商务解决方案。此外，国内最大的C2C电子商务平台---淘宝网也推出了淘宝商城，这也意味着淘宝网正式进军B2C电子商务领域。 当前B2C电子商务在快速发展的同时，仍然面临一些突出的制约因素，早在电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成，而物流配送瓶颈问题却没有明显的改观。B2C电子商务的快速发展需要。如何改进B2C物流配送模式，降低物流成本，提高物流配送效率，成为电子商务和物流业共同关注的问题。事实上，与发达国家的电子商务建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在物流向现代物流发展的道路上展开并发展起来的。随着信息技术的快速发展,网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决,而物流问题依然是制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。目前由于物流配送体系的不健全使得电子商务较传统商业的优势──快速、便捷消失殆尽，转而成为制约电子商务发展的瓶颈。 纵观全球，国外在物流以及物流配送研究方面起步相对较早，目前已取得了不小的成就，美国、日本和欧洲一些发达国家现已基本上建立起了不同层次的物流配送体系。美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展较美国起步晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。B2C即business to custom的简称，其中文简称为“商对客”翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。在今天，B2C电子商务在各行各业展现了其极大的生命力以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益运作方式。B2C模式是我国最早产生的，以8848正式运营为标志淘宝亚马逊、当当、卓越、麦考林 红孩子佐丹奴 百丽在线商品定制型B2C是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮