浅谈农村地区手机银行业务的推广.doc

浅谈农村地区手机银行业务的推广 发布时间：2013-07-01 12:13:12 ??????作者：电子银行部　胡鑫???????????? ? 手机银行也可称为移动银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。同传统银行和网上银行相比，手机银行具有简捷方便、费用低廉，功能丰富、方便灵活，安全可靠、多重保障，7×24小时全方位服务、资金实时到账等特点。在农村地区推广手机银行是一项改善农村金融服务的一项重要措施，但就现状而言，向农村地区推广手机银行业务难点重重。一是农村地区客户的受教育程度不高，对于手机银行的接受程度与使用操作水平还相对较低；二是客户对于手机银行的安全性的认知度不高；三是农村网络建设整体情况还相当不完善，上网资费优惠、服务和速度还有待提升。因此，在农村地区推广发展手机银行业务，是机遇与挑战并存。 相比于其他商业银行的手机银行产品，农信社的手机银行具有以下特有优势：一是贴膜式手机银行较WAP、APP客户端手机银行操作更为简单，农村地区用户更容易接受。二是硬件加密，信息存储于智能芯片中，外部程序无法读取，且采用短信方式，黑客无法在线远程注入非法程序。三是无须价格昂贵的智能手机，对所有标准手机都支持，不限制手机型号、不限制手机操作系统、不限制是否能上网，对手机的支持率达到90%以上。四是更高限额的转账和汇款，贴膜式手机银行更适合转账汇款等一般银行业务流程不变、信息交互及稳定的服务。五是可延伸到远程支付和进场支付，以及电子商务等多种服务。 在农村地区推广手机银行，有以下五点建议： 一、了解产品，解决问题。做好手机银行产品的推介工作，业务人员就必须首先熟练掌握手机银行的各项功能和使用方法，了解手机银行的相关使用技巧，了解手机银行产品营销难点在哪里，心中有数，才能做好营销工作。对于新开手机银行客户，业务人员须对客户实施一对一服务，教会使用方法和安全防范注意事项，让客户现场演练，亲身体验操作的快捷方便，从而克服客户的畏难情绪；农村地区的客户受教育程度相对较低，接受能力较差，对于使用有困难的客户，要面对面、手把手的操作演示，解决客户在使用过程中遇到的难题，直到让客户能够掌握操作方法。通过主动式、人性化的服务，做好营销、安装、辅导、维护、回访一条龙跟踪服务，强化客户体验，确保“营销一户、教会一户、常用一户”。 二、加强宣传，树立品牌。一个企业是否拥有自己的强势品牌、优势品牌，是企业文化内涵是否丰富、经济实力是否强大的综合体现。在各营业网点投放手机银行业务宣传折页、张贴广告、电子宣传屏，普及手机银行业务知识，宣传手机银行方便、安全、快捷等优势；挖掘和转化客户，对经常到柜面办理查询、转账、汇款、基金等业务个人客户，积极推荐手机银行业务。对结存不动户则采取主动联系的方式，定期走访或电话联系，辅导并支持客户使用手机银行进行查询和款项划转等业务。常态性地开展金融科技、金融文化下乡活动，有计划、有重点地对手机银行产品进行宣传及推广，打造农信特色品牌，使农信社手机银行品牌逐步深入人心，成为广大农村居民享受金融新服务的首选，不断提高农信社手机银行的市场占有率与动户率。 三、把握需求，细分客户。所有营销工作的前提，是你必须了解你的客户，了解客户的需求。在进行手机银行营销宣传的时候应该立足于客户的不同需求，有针对性、多维度地开展营销活动，只有这样才能牢牢吸引住客户，从而占领更大的市场。例如，根据农村地区人员的经济特点、金融服务需求与客户特征等，对客户群体进行细分，再针对客户年龄段的不同，有侧重点地进行宣传。对于年轻人，敢于尝试、接受能力强，应该重点发展；中老年人，有一定经济实力，但接受能力有限且较为保守，应该耐心宣传、争取发展。 四、分类营销、联动发展。通过对客户年龄(组织)结构、企业规模、分布区域、运营能力、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确判断，实行差别化服务，有针对性地推出。我们可以把到网点办理业务的客户、进入大堂的客户及身边的朋友、亲人做为我们的目标用户；定期开展金融科技、金融文化下乡活动，向农村地区的居民广泛宣传及推广；以点带面，先让企业的老板和领导们先试用我们的手机银行卡，在得到他们的认可后，再对企业的员工进行推广。在推广的同时，可以把手机银行和网银、短信业务等其他电子银行产品结合，对客户进行交叉营销。面对已经开通其他银行手机银行的客户，我们要持有一种宽容大度的营销理念：手机银行卡不是让用户不使用其他银行的产品，而是让客户更有选择性，更主动去选择他们所需要的产品，一方面详细介绍我们的手机银行产品，另一方面通过优质服务争取发展成农信社的客户。 五、消除顾虑，做好售后。虽然手机银行使用起来较为便捷，但是仍有很多客户担心电子渠道的安全性，这些顾虑会阻碍电子银行营销的发展。因此，我们必须提高客户使用电子银行产品的基本技能，增强客户