渠道经理支撑管理系统.doc

成果上报申请书 成果名称 渠道经理支撑管理体系 成果申报单位 北京公司 成果承担部门 /分公司 市场经营部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 项目完成人 成果专业类别* 管理信息系统 所属专业部门* 市场线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* （按填写说明4） 关键词索引（3～5个） 渠道经理管理系统、渠道经理、队伍提升 应用投资 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动北京公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 在电信行业中，一直以来，渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键，谁掌握了渠道谁就能在激烈的市场竞争中占据优势地位，因此作为渠道与公司之间重要桥梁的渠道经理队伍起到关键作用，早在2007年，中国移动北京公司在渠道规模化和渠道管理扁平化的大背景下，就开始着手研究如何通过信息化手段和系统建设，提供渠道经理全方位的信息化支撑，全面提升渠道经理管理能力，实现渠道管理的精细化这个十分重要的课题。渠道经理支撑系统就是这个背景下应运而生。 经过前期渠道管理系统化建设，已经成功搭建了一个集基础管理、业务管理、运营分析和办公支撑的渠道管理信息化平台，实现对100家代销商、8000家零售渠道以及校园渠道、商超渠道、农村渠道、G3渠道等统一管理，实现为超过300名以上各类渠道管理人员提供全面的信息化管理和办公支撑，过统一、高效、有力的渠道管理与监督手段对渠道进行管控，保证渠道健康有序的发展，快速、灵活地响应市场策略；为渠道管理体系中不同角色的人员提供了可靠的业务支撑，也为公司管理层提供了渠道发展的有力数据参考，实现渠道闭环管理。 目前随着渠道管理精细化要求和全业务时代渠道质量管理和过程控制的新需求，渠道经理日常办公支撑系统已经启动新一期建设：建立两级渠道经理视图，实现渠道经理与渠道一一对应关系；以KPI等关键指标的跟踪和预警及时全面跟踪渠道发展状况；渠道预警机制触动任务流程，实现渠道工作的闭环管理，全面支撑移动办公，随时随地掌握渠道的动态。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 据统计，渠道经理支撑管理系统支撑一线渠道经理接近300名，各类渠道管理人员接近100名。涵盖渠道总数接近10000家，涵盖包括代销渠道、零售渠道、合作厅、电子渠道、校园渠道、农村渠道等多种渠道类型，渠道总数接近10000家。平均每月码号激活超过40万张，每月为业务部门酬金管理提供约140张酬金明细报表，为渠道业务销售监控提供包括库存、发卡、激活、三月在网在内的167张社会渠道经分数据报表。每月通过系统自动触发短信超过1万条。渠道经理主动触发短信超过千条。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 6、文章主题： 一、项目背景 李跃总裁在2010 年7月中国移动总经理研讨会强调：管理创新最重要的手段就是信息化。要通过信息化支撑体系建设，真正形成扁平化的企业运作机制，提高企业运作效率，快速反应市场，快速满足需求。要通过信息化手段建设，形成一个集中化，标准化、信息化的现代大规模流水线生产的新的企业管理局面，从而使企业的工作效率更高，决策更快，更加科学有效。 渠道经理作为公司渠道政策执行者，是保障公司渠道扁平化、精细化管理等渠道政策落实贯彻的关键点，如何提升渠道经理的执行效率，规范执行流程，跟踪渠道经理执行效果，是渠道经理支撑管理系统首要解决的根本问题。 渠道经理支撑管理系统定位于渠道经理工作支撑平台，它是基于中国移动北京公司的渠道管理系统和BI经营分析系统两大业务管理平台，整合渠道海量信息，根据渠道管理需求，提供公司各类渠道的相关静态和动态信息，为渠道经理日常管理提供系统的支撑。 目前渠道支撑系统全面支撑公司近500左右各类渠道管理人员的日常工作，主要提供渠道经理日志管理、渠道经理任务管理、工作流程管理等；日常功能工作辅助支撑，包括信息平台和手机办公等；同时提供全方位的渠道统一视图，渠道KPI管理、渠道指标预警、渠道的运营监控分析等功能。 二、业务服务内容--解决方案。 根据北京公司渠道现状，结合市场发展对渠道管理、运营的需要，借鉴CMOP模型，基于业务管理（渠道管理系统）和渠道运营分析监控（BI）两大系统，总体功能结构图如下： 渠道经理支撑管理系统主要功能如下： 基于渠道和渠道经理的两级整体渠道