现代生产与运作管理理论与方法.pptVIP

⒈本课程教学的基本目标 通过对《生产与运作管理学》的学习，希望能使广大同学对运作管 理的内容有一个比较系统全面的了解，具体应达到： ⑴全面掌握运营管理的基本概念、重要地位和重要作用； ⑵熟悉运营管理的基本内容； ⑶正确运用运营管理的基本理论、模型和方法解决实际问题； ⒉本课程教学的基本方法 ⑴密切联系实际应成为本课程教学的基本特点； ⑵突出重点，力求教学的系统性和完整性； ⑶重运营管理的理念探讨，轻方法和技术的研究 ①责任→修炼无限心力 ②压力→修炼强者挑战自我的能力 ③思想决定行为：做不到就是不尽职 ——毛主席飞夺泸定桥用兵启示 ⒈产品研究与开发设计的全过程 ⑶基于顾客需求的卡诺产品研发模型 卡诺模型有助于我们理解顾客需求。卡诺模型（如图所 示）定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型和兴奋型。 ⑷基于顾客需求的健全设计思想 有些产品只有在严格的条件下才能按设计发挥功能，而其他产品则能在更宽松的条件下实现设计功能，后者称之为健全设计。 一种产品 （或服务）的健全性越好，因使用环境的变化而发生故障的可能性就越低，因此，设计者在产品或服务设计中引入的健全性越多，它的耐久性就越