汽车售后岗位职责x.docxVIP

服务中心岗位职责----店长助理岗位名称店长助理直属上级服务中心店长直属下级服务主管、维修主管、备件主管 主要办公地点服务中心岗位描述1、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，严格执行管理要求和各项优惠政策，持续不断的提升客户满意度； 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场6S管理等标准化管理的实施情况； 3、对售后服务各项岗位人员进行聘用、考核和培训； 4、处理重大质量问题和维修服务纠纷，并及时与厂家沟通；5、对经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施；6、协助店长开展销售各项工做，对售后经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施。7、及时上报服务中心基本信息及主要岗位人员变更情况。素质要求熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解长安轿车及汽车维修行业的相关法规及标准。服务中心岗位职责----服务主管岗位名称服务主管直属上级店长助理直属下级服务专员、结算专员、索赔专员 主要办公地点服务中心岗位描述1、监督、检查服务专员、索赔专员、结算专员的各项工作； 2、及时与客户关系中心保持沟通，并处理客户关系中心回访中的客户投诉；编制改进服务条件、提高服务水平及客户满意度的措施与计划并组织实施；依据长安服务流程标准，定期自我检查服务流程并针对弱项进行改善；5、定期培训服务专员、索赔专员、结算专员的专业知识；涉及工具检查《互动检查表》、《客户预约登记表》、《维修派工单》执行情况。素质要求大专以上文化程度，具有两年以上工作经验；汽车、机械、营销、经济管理相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责----服务专员岗位名称服务专员直属上级服务主管直属下级/ 主要办公地点接待大厅岗位描述接待客户；对车辆采取防护措施（为客户车辆带上防污四件套）2、进行车辆预检； 3、确定维修项目的工期及报价； 4、填写派工单，并及时传递到车间；5、维修完成后对车辆进行清洁和检查，无误后交车于客户；6、引导客户到收款处进行结算，并将钥匙亲手还给客户，并送客离站；涉及工具1、填写《客户预约登记表》以及执行情况；2、填写《互动检查表》中相关部分内容；3、填写《维修派工单》中相关部分内容。素质要求中专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较强的沟通能力及语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责----结算专员岗位名称结算专员直属上级服务主管直属下级/ 主要办公地点服务大厅岗位描述客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表；判定车辆故障是否可以办理索赔；向客户解释收费项目；向客户提供真实有效的服务票据；要求客户在维修单上签字确认；按长安轿车销售公司要求填报三包索赔单据；涉及工具核实《维修派工单》上相关维修项目并进行费用结算，并按照长安轿车DMS系统相关要求进行DMS系统操作。素质要求中专以上文化程度，具有两年以上相关工作经验；汽车、机械相关专业；熟悉汽车构造；能够熟练地操作计算机；有较强的语言表达能力。服务中心岗位职责----维修主管岗位名称维修主管直属上级店长助理直属下级维修专员、维修组长主要办公地点维修车间岗位描述对维修车间进行日常管理； 2、组织车间调度工作，分配维修作业任务； 3、编制维修日程表，控制完工时间，对预测的完工时间保证进度，按时完工；有必要时，和前台取得联系，合理调整完工时间； 4、监督、检查、纠正车间设备管理与维护、加强6S管理等标准化管理的实施情况； 5、定期主持维修专员开展维修技术、客户投诉处理等工作交流会；6、组织维修工人进行学习和培训。涉及工具1、查询客户以往维修记录；2、填写并监督《维修进度管理板》3、对于返修车辆，填写《返修车修理记录表》素质要求学历及工作经验：大专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；有较强的语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。服务中心岗位职责----维修组长岗位名称维修组长直属上级维修主管直属下级维修工人主要办公地点维修车间岗位描述本班组日常管理和考核消化和传达新信息、新技术、新工艺、新资料；组织疑难杂症的处理及新工艺、新技术研究；指导员工诊断和排除疑难故障；收集维修技术疑难问题和车辆质量信息；参加外部培训并组织内部技术培训。合理分配维修作业任务； 规范维修作业，确保维修质量；参与本班组维修作业；素质要求中专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上维修工作经验；汽车、汽车维修相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；熟悉车辆结构