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第三章 情绪与压力
《组织行为学：经典与前沿》;学习地图;理论知识：
情绪概述
情商
情绪劳动
压力及压力管理
逆境商
员工援助计划（EAP）
实践案例分析
经典研究
;情绪概述;情绪的类别;情绪的作用;情商;情绪劳动;影响情绪劳动的因素;压力及压力管理;压力的原因;压力的后果——工作倦怠;压力管理;逆境商（Adversity Quotient, AQ）;员工援助计划（EAP）;本章回顾;【实践案例】 一部IPHONE样机引发的血案;【经典研究3-1】 耶克斯：压力既是动力也是阻力！;越来越多情绪和压力的研究者将研究的关注点聚焦于情绪表达和情绪劳动，以及由此带来的工作压力问题。过去，情绪体验和组织成员情绪表达的研究都强调情绪是快乐和幸福的指标。拉菲力则认为关注员工为了满足组织对工作角色的期望而进行情绪表达。
;扩展阅读
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