服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响.pdfVIP

第35卷第4期 东北大学学报( 自然科学版) V01．35．No．4 2014年4月 JoumalofNortheastem Science) Apr． 20l 4 UniVersi哆(Namml doi：10．3969／j．issn．1005—3026．2014．04．033 服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响 李慢，马钦海，赵晓煜，龙新宇 (东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110819) 摘 要：基于刺激一机体一响应(sOR)模型和场所依恋理论，采用网络问卷调查方法收集数据，利用 AMos统计软件对服务场景中的社会线索同场所依恋之间的关系进行了研究．结果表明：服务场景中的社会 线索显著正向影响顾客的认同感、归属感和社会支持感，上述变量将进一步引发顾客的场所依恋．此外，顾客 的认同感、归属感和社会支持感对服务场景中的社会线索同顾客的场所依恋之间的关系存在显著中介效应． 该结论更为深刻和细致地刻画了顾客在服务场景中的社会线索刺激下的心理机制，为服务场景中社会线索 的有效管理提供了决策支持． 关键词：服务场景；社会线索；社会支持感；认同感；归属感；场所依恋 713．50 文献标志码：A 中图分类号：C93；F270；F EffectsofSocialCuesonCustomers’PlaceAttachmentin Servicecape Ⅱ讹n，％4Q沁地i，z_黝D尉口o-弘，￡0^，G剧凡-弘 Business of (Sch001 AdmiIlisⅡ砸on，NortlleastemUIliverS崎，ShenyaIlg M孤，E—mail：limarl422@163．com) Basedon attachment t11e Abstract： modelaIld tlleory， stimulus-organism—responseplace betweensocialcuesin andcustomers’attacllIIlentwas relationship senricecape place inVestigated onhne aIldAMOSsoRware．Theresuhsshowedtllatsocialcuesin using questionnaire servicecape haVea eff色ctontllesenseof senseof social ofme positiVe idendty， belonging，andsupport customers．TheseV撕ableswillfunllerresultincustomers’attachment． me place MoreoVer， senseof of social actasamedia“Drbetween identity，sensebelonging，a11dsupportsignificantly mesocialcuesandcustomers’attachment．ThiscOnclusiOnbetterrevealsmemental place mechaIlismofcustomerssocialcuesin