深化内部顾客管理 培育核心竞争力 走企业和谐发展之路.pdfVIP

第16卷第2期 新疆职业大学学报 Ⅷ．16Nb．2 2008牟4月 JOURNAI．OFXINJIANGVOCATIONALUNIVERSnY Apr．2008 深化内部顾客管理培育核心竞争力 走企业和谐发展之路 武涤非 (新疆天山建材集团精细化工有限责任公司，新疆乌鲁木齐830000) 摘要：企业生存发展的根本是培育核心竞争力，要依靠创新活动，形成创新机制，关键是发挥全体员工的积极性。深化内 部顾客管理是充分发挥员工潜力的最佳途径和方法。他们的根本思想都是以人为本理念在企业管理中的体现，而这正是 社会主叉和谐社会的核心，在这个思想指导下，把企业利益和个人利益高度密切地结合起来是企业持续发展的道路。 关键词：内部顾客管理；核心竞争力；以人为本；创新机制 中图分类号：脚2．9 文献标识码：A 文章编号：1009—9549(2008)02—0014—03 一、核心竞争力(或称核心能力)是企业生存发 术、新设备、新材料、新工艺的应用，这些都是技术 展的根本 创新活动，它不仅可以开发出新的功能、用途的产 市场经济条件下的企业，面临国内外的竞争， 品，而且比制造相同或相似的产品的企业提供质量 要想在竞争中立足并取得发展，必须培育自己的核 更好、价钱更便宜的产品，这必然使企业处于优势 心竞争力。有人统计，我国民营企业平均寿命不足 地位，能够获得更多的市场份额和利润。组织因素 三年，其根本原因是缺乏核心竞争力，国有企业由 包括内外两方面，在内部各种资源配置、流水线设 于产业结构调整、地区产业布局而作的关停并转也 计、物料信息流的组织管理，以至于部门设置、权责 不在少数，因为存在外在因素，企业寿命难以精确 划分都要按照本企业的实际情况和产品类别做出 统计，估计其中缺乏核心竞争力的也占很大比例。 符合实际的决策设计，以取得效益和效率的最大 在全球化的今天，不少企业举步维艰，也主要是为 化。这对于各企业没有一个固定不变的模式。同 缺乏核心竞争力所困。 样为了追求效益和效率往往设立一些子公司、分工 (一)企业核心竞争力 司，怎样设立、配置他们与母公司的关系都要认真 核心竞争力这个管理理念是上世纪九十年代 研究确定。对外部讲，许多时候公司与上游和下游 初由美国两位学者、企业管理教授提出的。专家们 产品企业间，甚至同类产品竞争者之间，采取合作 为此展开了论述，提出了核心竞争力的九个方面的 甚至联合的方式，以充分发挥各自优势，实现共赢。 特性。按照作者的理解和本文的需要，核心竞争力 诸如资金的融通、资本运营，也是一种组织活动，不 可简述为是由企业内部机制支持的，适应市场和行 过对象是金融企业或特定的某个或某些公众。如 业竞争并且持续发展的一种综合能力。凭借这种 科研院所、高等院校的合作研制、开发也是一项重 能力，企业就可以取得竞争优势，从而得以持续发 要的组织活动，这些都是组织方面的创新。在经济 展。 技术高度发达的时代，人力资本处于推动社会发展 (二)创新是培育企业核心竞争力的唯一途径 的核心地位，在发达国家，资本的75％以上是人力 企业竞争能力涵盖很多方面，如：技术、信息、 资本而不是实物资本。怎样最大限度地用好人力 资金筹集运用、组织和外部合作、宣传促销、企业形 资本，发挥其不断增值的潜力，这要依靠一系列的 象等等。在这些方面起主导作用从而构成核心竞 政策措施，包括招聘、调配、培训、激励、安全、保健 争因素的是研制开发、组织、人力资源和企业文化， 等方面。需要根据不同岗位、不同对象、不同时期 而这四方面之所以成为主导、决定因素，都有赖于 做出妥善安排，以发挥其最大潜能。这必然是一项 创新，就是按照市场的需要，结合本企业的具体情 创造性的工作。 况不断创新产品并且制订出一系列的战略、策略并 (三)创新的成功要依靠全体员工的共同努力 正确执行，形成创新机制，以求在竞争中制胜。