超组织视角下员工价值与顾客价值关系问题研究.pdfVIP

％m}{* 《廷蕴“轰”巍。葫一苄4黄主。群磕。乌”履蓉4 _。。馨． 价值关系问题研究 8 ●俞林．徐立青 (江南大学商学院，江苏无锡214122) 一、问题的提出 和顾客创造和赢得价值，并促进企业增长和发展： 新竞争环境下．越来越多的企业已认识并主动 探讨这些问题对于知识经济条件下如何实现企业 建立和改进了与客户或供应商之间的战略联盟．形 永续发展有十分重要的意义．值得更进一步的深入 成卫星加工中心、模块化制造网络、全球生产价值网 分析与研究。 络、虚拟企业等超组织关系，由多个企业(实体的或 二、基于超组织视角的员工价值分析 虚拟的)因相通的业务而结成的“超企业”(Hvper． 随着外在环境变化与竞争加剧．超组织环境下 企业与员工关系发展着变化．进而影响着员工价值 enterprise)不同于有组织边界的传统企业．超组织的 经营理念应运而生。由于组织面对的是一个动态的、 的内涵与实现： 复杂的和变幻不定的环境．在对外部环境变化做出 1、随着员工管理范围从企业内部扩展到合作网 反应时．组织的边界变得更富有灵活性和渗透性．组 络．员工价值不再是单一的员工视角或组织视角下 织的外部环境因素与内部环境因素更加紧密融合． 的价值概念。 超组织的经营理念激发企业最大限度地利用外部资 传统经营管理模式下．企业经营管理者主要注 源以赢得竞争优势。作为组织的主要“知识生产力” 重企业内部员工管理。随着超组织经营形式盛行． 的开发与创造者——员工．在这一竞争优势的获取 企业跨越传统的组织边界．把供应商和顾客都纳入 与维持中扮演着十分重要的角色．而外在环境要素 其信任关系的文化中．各利益主体共同创造价值的 的主要因素——顾客．则成为其组织应对日益激烈 合作竞争格局逐步形成。团结协作不再是单个企业 的市场竞争的关键环节．超组织视角下．员工价值与 内部的事务．而涉及到整个合作伙伴网络内所有成 顾客价值的内涵与关系也发生着变化。 员的团结协作。员工价值最大化不仅是员工带给组 那么．超组织视角下的员工价值与顾客价值之 织的价值增值．也应包括员工自身价值的增值乃至 间是何种关系：如何理解员工价值与顾客价值：企业 整个网络的价值增值。随着供应商、制造商和销售 能否有效把握员工利益、顾客利益以及企业利益的 商之间合作关系日益紧密．出现供应商直接指派员 平衡点．从员工发展和企业发展的双重角度．为员工 工与制造商协同工作的新型生产关系。特别是汽车 立青，(1957-)，男，江苏无锡人，江南大学商学院副院长，博士，教授，硕士生导师，研究方向：国际贸易，环境贸易，跨国公司。 面节盟坠 业。越来越多零部件供应商的员工被派往汽车整车 买方创造他们需要的价值。买方成本包括既财务成本， 制造商的生产车间协同工作．形成一个虚拟组织．据 也包括时间或方便的成本。 有关报道．广州本田将轿车座椅的设计、加工和安装 泽斯曼尔(Valarie 外包给广州市提爱思汽车内饰系统有限公司．在广 理的角度提出顾客感知价值理论．将顾客感知价值 州本田轿车总装线上有许多该座椅供应商的员工．