QQ开发客户与技巧系列培训方案.pptVIP

开发客户与技巧系列培训 业务员自身条件 1.行业专业知识要到位，全面了解同类产品的优劣势，做到举一反三。 2.多看早评，汇通网，新浪财经.熟悉投资市场，提升市场分析能力 3.调整自身情绪会输放自身压力，多与同事沟通交流，多听别人怎么开发客户和怎么处理客户情况。 只有不断学习，才能不断进步 关于QQ上的培训 1：每一个员工分配3个QQ（两个女号一个男号） 2：QQ上的资料要写齐全，如：姓名，年龄，学校，职业等等，Q龄和地理位置要隐藏 ，年龄在29岁左右，签名那要里写一些关于股票方面的，头像要是成熟，美丽有气质的女头像，在好友印象里，要评论一下，如：潜力股，股票高手，女股神等等 3：QQ空间里面的资料要写好，空间头像也要换QQ头像里的照片，要不一样的，但是要和QQ头像上是同一个人的照片，空间日志里要转一些有哲理的日志，还有关于股票方面的日志，心情里每天都要更新，留言版那里也要留言，在相册里放一些让人感觉比较真实生活照，还有关于工作上的照片等等，照片可在51交友网，珍爱网，相亲网里面复制。要给客户一种成熟，有气质，比较真实容易亲近的印象（注：QQ头像和空间头像里的头像还有相册里的照片要是同一个人的。） 关于加客户的方法和要点 1：在条件查找里加的，重点加一些大城市里的客户，还有加北方那边的客户，如：北京，上海，重庆，成都等等的，年龄要是在35—55岁的客户，Q龄最少是要一年以上的客户，资料，要比较齐全的，QQ等级比较高，还有职业里不是同行的一些客户。 2：在条件那里搜索关于股票方面的群，比较股票，k线，宝马，高尔夫，等等一些高消费的群，在股票群里潜伏的同行是比较多的，所以加到的同行也是比较多，所以要注意，Q龄在一年之下的不加，年龄在30以下的不加，资料不全的不加，等级不高的不加，多加一些没有在线的客户。 关于加客户的方法和要点 3：在博客里加的客户，也是加35—55岁的客户，看空间里的资料，是否齐全，看心情那里，和相册那里是不是同行，还有日志。 4：新加到的客户要每个都要交谈，开场白不要太牵强，不然客户会觉得你目的性很强。 如何跟客户交谈 1.从打招呼开始 2.找共同话题聊，先聊下家常，让客户放下对你的戒备心。 3.了解客户基本情况。 4.找机会切入投资的话题（例如股票，基金，期货等等） 5.让客户知道你是个投资者，在做现货黄金，在通过和股票作对比和利用行情刺激客户的投资欲望 业务员要清楚客户的基本情况 1.客户的姓，工作,电话（电话可把感情聊好后或者是潜在客户才要避免客户经常打电话过来） 2.客户有没有做过股票，做过的话手里有什么股票，什么价位买的，买了多少股，现在是什么仓位在操作，（可以通过这些信息判断客户资金量大概有多少） 3.股龄，也就是说做股票多少年了，是否赚到钱。（通过这些信息从而去判断客户是否专业） 4.是不是在家里专做股票的，平时有没有时间看盘。 5.平时喜欢做长线的投资，还是短线投资的等等。 如何把话题转移到现货黄金上 1：刚开始和客户聊的时候，先聊一些家常的，还有工作上的事情，让新客户感觉到你是一个比较成熟的女性，培养感情，消除他对你的戒备心，然后慢慢的把话题转移到投资方面上，假如客户是做股票的，就和现货黄金作对比，灌输一些股票不好的地方。例如：开盘时间短，交易不灵活，不能随买随卖，受政治因素影响，受人为操控，庄家多。。 2：在个性签名那里写一些关于金市的心情，比如说我的黄金今天涨了，和调整了，什么会议，什么指标影响行情，或者是一些祈祷金市得心应手的话等等 3：在聊天的过程中如果客户问你现在在忙什么，在盘中的时候，你可以说你现在在看我的盘，说自己的赚了点钱，或者亏了，还有说现在行情怎么样，是涨还是跌，在盘后的时候，可以说现在是在看财经的新闻，说自己平时业余爱好是做现货黄金的，如果他有做的话他会自己和你做股票或者关于这方面的话题的，如果他没什么反映的话可以问他平时有没有关注股票行情，等等.(注：是要不经意的说，你平时是有做现货黄金的，不能让客户感觉到你的目的性强） 如何区别是不是同行 1:刚开始加的时候看他的资料职业是不是做金融的，加到他的时候可以直接问他，是做什么行业的，如果是做金融的，黄金的，期货的，私募的，这些都是同行。 2:和他聊天的过程中，如果他知道你是做股票的话，然后他比较主动和你聊QQ，还有介绍群，朋友给你，还有主动发一些涨的比较好的交割单给你。 3:还有一些不确定是不是同行的客户，你要看他平时说话是不是很专业，是不是用很多专业的股票话语，还有你可以试探性的问他有没有好股操作，叫他分析一下你的股票，发亏的交割单个他，看下他的反应如何，如果他很主动的和你说你的股票还有好像想帮你一样，那他8成就是同行 如何有效整理客户资源 1.QQ上分好组把不同进度的客