个人产说会产品说明会意义会前运作49页-保险说明会.pptVIP

- 本资料来自 - 产说会电话约访语言设计----案例 约访话术：业：您好！我是XX人寿小陈，请问现在与您通话方便吗？客：没关系，什么事？业：本月是我们公司5周年司庆，为此公司将在周末举办一场关于投资理财话题的客户联谊会，并安排了一位资深的专家；参会的嘉宾都是责任心很强，事业上非常优秀的成功人士，我在公司表现相当不错，公司特别分给我一个参会名额，我觉得在我的朋友中，您是最有资格的，所以向公司预约了让你参加，不知您是否有时间？ 内勤回访电话1 员工：我代表本次活动筹委会特别提醒您三点: 员工：您好！请问是XXX先生（女士）吗？ 员工：您好，我是XX保险公司客户服务部的XXX，打扰了。我们公司将于*月2*日XX时在XX酒店举办“理财讲座” ，您是我们优秀的业务代理人XXX邀请的嘉宾，您的资料已经输入大会嘉宾代表名单，请问，您收到请柬了吗？ 员工： YES。恭喜你！我们本次仅有10％的新业务员有资格邀请客户，嘉宾名额仅有*名，且被邀请的嘉宾资格限制非常严格，期待您准时到场：再次提醒时间、地点。 NO。我会尽快联系您的代理人。 客户入场 正式开始 现场互动 注意事项 了解会场环境和要求，为客户提供周到而体贴的售前服务 委婉提醒客户配合维护现场秩序，不要影响他人聆听资讯 会中记录客户在现场提出的异议 协助客户，参与现场组织的互动活动 着职业套装，佩带司徽，亲近随和，细心观察客户的反应 为促成客户进行精心的后续准备 个人产说会人数众多必须要求主管安排促成团 整理资料 企业管理资源网/ - 本资料来自 - 签约确认，强化功能，提示后续服务！ 发送人：王平、训练专员 时间：客户签《反馈表》上交服务台后立即发 效果：确认签单数额（相当于刷卡成交确认提示） 注意：签《反馈表》仔细填写，和宣读、签投保书环节密切配合 - 本资料来自 - 公司认真服务信息反馈短信 操作方法： 客户在产说会上现场签约后，客户服务中心（内勤）立即发短信，确认客户签约信息，恭喜拥有强化功用。 此项动作的作用: 对于公司：客户向公司签约合同行为，立即得到公司的确认和反应。 对于业务员：公司强大后盾，细致周到服务产生自豪感。 对于营销干部：掌握客户签约情况，并做立即反馈，渲染气氛，强化促成。 短信内容： **先生（女士），您好！恭喜您约定喜洋洋理财计划！拥有喜洋洋能够让您一生衣食无忧，有了生活开支的源泉 。您签约喜洋洋账户是：年存***，缴费期限**年，保障***万。XX人寿还将将供周到细心的签约后续服务。 XX客户服务中心 - 本资料来自 - 了解促成对象的基本情况： 1、与客户经理初步沟通了解 2、与转介绍人初步沟通了解 了解的基本项目： 1、个人基本情况：姓名、年龄、性别、职业 2、个人经济条件：存款、收入、资产、是否有车？ 3、个人性情、爱好、感性的还是理性？ 4、是否是决策中心？（说了算！） - 本资料来自 - 目录 一、个人产说会的意义 二、个人产说会的会前运作 三、个人产说会的会中运作 四、个人产说会的会后运作 - 本资料来自 - 1、做好客户资料统计、分类 （已签单、未签单、未到场）； 2、进行数据统计 （保费、件数、签单率等）。 会 后 - 本资料来自 - 效果评估 会 后 对到场客户来源进行分析，拜访状态； 对讲授内容进行分析、改进; 对整个产说会的组织流程进行反馈、探讨。 - 本资料来自 - 签约确认，提示后续服务！ 发送人：王平、训练专员 时间：客户客户离开现场后1-2小时内立即发 效果：提示签约服务、工作人员将确认补齐手续 注意：未签单和签单发的短信内容不同，一网打尽全发，为业务员回收创造良好的铺垫。 - 本资料来自 - 公司认真服务信息反馈短信 操作方法： 客户离开现场以后。客户服务中心（内勤）对于签约和未签约的客户立即发短信，感谢客户，确认客户签约信息，并提示后续服务。 此项动作的作用: 对于公司：为业务员创造后续签约条件，提示后续服务的信息。 对于业务员：签约手续办理是依据公司的服务安排，增强自信。 对于营销干部：强化促成动作。控制成交的签约率。 短信内容： 一、签约客户的信息： **先生（女士），您好！再次感谢您参加XX五周年客户回馈服务活动，也恭喜您拥有了能让你一生衣食无忧的喜洋洋理财账户。该账户是日复利运行，为了您能得到最大的全部利益及时生效，特安排***确认并补齐手续。 XX客户服务中心 二、签约客户的信息： **先生（女士），您好！再次感谢您参加XX五周年客户回馈服务活动，喜洋洋理财账户是公司给您的巨额让利大礼。资源珍贵非常有限，为了确保您的利益，特安排***到府上再次沟通确认并办理相关手续。 XX客户服务