顾客定义新析.pdfVIP

!!!!堡!!圭兰塑些!塞叁!!!塑 ；堕些型窒 ：望型鱼丝竺!丝堡璧里竺垡 文章编号：100卜148x(2002)Ol上一0040—04 顾菱慧÷纛鬟囊 羹蔫掣 ；嘉萄型鬻蠢蒌嘉萌掣0鬻j嚣薹鎏善；}二!；i； 其中c『=(c0是三级指标集合(扣l，2．．I，而，％ 2{％)是三级指标的权值集台，，为各个集合中包台 葡《}毫孽中C蠢髫甄鲥三三囊一穗姜型甥摹；誊垂蠹塑带罄萎疆垂翼誊要意荐襄蔗馏i鐾囊套鋈静囊娄 的指标数，随i和／不同而取不同值。最低一级指标 萋鼍孥蓦蓦薹鬻■毳鬟季藩蕊赣善躺”；一驰墓要萋璺型露蓬望妄击黛萤 Q按下式评价： (f=，1，2，…，7) ① q=如·， 其中％2{，臼是q对各个评判等级的隶属度集 合，JDt{ 尸f)是指标的评半U集合． 1各指标的权植 针对上面构造的工业企业综合实力评价指标集， 我们建立了完整的模糊综合评价数学模型，下面确定 摸型中各个参数。 评价指标的权值反映了指标在评价中所处的地位 高低或所起的作用大小，本文采用主观评判法来确定 各指标权重。一、二级指标权重测定方法如下表所示： 表4—1 一 级指标权系数测定法 序评价专隶 专家 …专家 均值 归一化 号指标 1 2 n l 4{ 』¨ 』．：…』。． 。，=∑^，m嵋=口．／∑q ’。o ’’ ¨ 2 2 … 一： 一：． 一：： 』：。 吨=∑^，向峨=岛，∑q ，‘I ，l 注：Ⅳll，2_产10，…，，0为第，个专家认琦第，个一毂指标的 重要程度 表4-2 二级指标权系数测定法 一缎 二级专家专家… 专家 崎值 归一化 指标 指标 l 2 飞 、》乏2：：：：：铲鼽…f谑e 』l 岛毋l毋2…最’4：籼¨萨瞎々 … 占5：：：：：：：：：：：。“：艺聃札霪4 一2 矗，1 占，2 口E_ Ⅵ一鲁qr”‘ ’2。u。智’ … 序7 口T1 曰7z 岛．．*2垂屿一mPb5岛／厶q ；瓷乏：：：：：*：b¨妄譬n 璺蔓!!!塑 然韭美；塑查宝基堑堑 _=．． ．：竺- 一 一． 通过自己的行为去影响对手，控制对手，最终追求共 行为的顾客。准顾客是指已有了购买意向，但因种种 同发展。以对手为顾客的实质则是指用了解顾客的手 缘故尚未产生购买行为的顾客，是企业最容易争取的． 法去分析竞争者的行为特点，掌握竞争的规律，影响 也是最应采取的新顾客。 对手的行为．最好的办法是与对手结成一定灼联盟关 i 现实顾客可分为普通顾客、基础顾客与铁杆顾客． 系，大家在行业标准、’技术开发、原料供应、市场研 普通顾客是指购买过企业的产品用R务的顾客。基础顾 究等多方面展开合作。 客是指经常购买企业产品服务顾客。铁杆(忠诚)顾 客是指不仅始终不渝地购买一种品牌的消费者，而且 (1)商质量．商可章的产品(对分销商) (2)企业蚺品牌传播能力与厥每承诺(对