精选新员工服务公关礼仪培训.pptVIP

员工服务礼仪培训  主讲人：  服务员礼仪培训： 服务员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个公司服务人员的基本素质。服务业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中服务水平更是服务业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个公司的整体素质。  一、尊重客人习惯 ????服务员应尊重客人的礼貌习惯。尤其我国是一个多民族的国家，不同民族间存在不同的信仰和忌讳，服务员工作时要小心，一定要懂得并尊重他们的信仰和忌讳，否则就会招致不满，甚至发生矛盾。 二、不卑不亢 ????所谓的“不卑不亢”，是指服务员要弄清自己的角色和地位，客人到公司消费，为客人提供服务是服务员的职责，在客人面前永远保持一种平和的心态，不显得低贱，也不显得高傲。 三、不与客人过于亲密 ????在服务工作中，出于礼貌与创造一种和谐的休闲气氛，可以和客人进行简单的交谈。特别是对远道而来的客人，可以借此机会向他们介绍本会所的特色项目等。但这些交谈，一不能影响工作，二不能离题太远，要内外有别，公私有别。 目录 一、礼仪是什么？ 二、为什么要学习礼仪? 三、服务礼仪规范 1.仪表规范（仪容仪表着装） 2.仪态规范（站、坐、行、眼神、微笑） 3.礼节规范（握手、鞠躬、问候、访问客户、交换名片、引路、搭乘电梯） 4.电话礼仪规范（打电话、接电话、转接电话、投诉电话应答） 一、礼仪是什么？ 一、礼仪是什么？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。 礼仪是尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式。 礼仪表现为： 内：专业的修养及个人的修养 外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 二、为什么要学习礼仪? 二、为什么要学习礼仪? 1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 三、服务礼仪规范 三、服务礼仪规范 三、服务礼仪规范 头发 男服务员：不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净、头发不可过长，以齐发际限。 要求前发不遮额，侧发不遮耳， 后发不扫衣领，不可留长鬓角。 女服务员：头发不宜过长，最长齐肩胛骨， 必须盘起或使用发卡。 三、服务礼仪规范 面部 女服务员面部应化淡妆，口红淡薄， 不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表， 给人以自然美感。 男服务员不得留胡须，要求每日必刮。 妆后检查 左右是否对称 过渡是否自然 整体与局部是否协调 整体是否美观 化妆的禁忌 女士不能当着男士化妆 不能非议他人的化妆 不要借用别人的化妆品 女士不宜在工作场合化妆 男士使用化妆品不宜过多 女士不宜浓妆艳抹 女士形象自检项目 发保持干净整洁，有自然光泽，不要过多使用发胶；发型大方、高雅、得体、干练，前发以不要遮眼、遮脸为好 化淡妆：眼亮、粉薄、眉轻、唇浅红 服饰端庄：不太薄、不太透、不太露 领口干净，衬衣领口不过于复杂和花哨 饰品不过于夸张和突出，款式精致、材质优良，耳环小巧、项链精细，走动时安静无声 服务礼仪规范 指甲不宜过长 要常修理、保持清洁 服务前应将手洗干净并消毒 女服务员可涂无色指甲油 服饰礼仪  鞋袜要每天更换 要经常檫皮鞋以保持鞋面光亮 鞋袜以黑色为宜 不宜使用指定以外的颜色 款式。女士服务员不许光脚 必须穿长筒肉色丝袜 不许穿黑色丝袜 穿黑色皮鞋或布鞋 2、仪态规范（站、坐、行、眼神、微笑） 2、仪态规范 站姿-----站如松  高贵典雅的站姿 2、仪态规范  站姿训练 不良站姿举例 2、仪态规范 仪态规范 走姿的三要素： 1、步位。即脚落地时的位置，女士行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上，男子行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。 2、步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅本人脚的1—1.5倍。 3、步速。即行走时的速度，