广元食品公司职场礼仪与服务意识培训课程教材.pptVIP

6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 * * 1. 迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时 间和地点等相关问题、鲜花的选择等。 2.接待时的具体工作安排 3.保持优雅、整洁的工作环境 4.遇有陌生人到公司，应主动向其询问，做到有“三声” * 5.客人来访，事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 6.让客人坐上座，主人做在旁边陪同，倒茶要七、八分满 7.如客人第一次来访，应带客人参观办公场所，并细心讲解 8.客人离开后，要起身热情相送，等客人走远后再关门 * 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水 。 * 需要为客人引导的地方 在走廊 在楼梯 在电梯 客厅里 * 奉茶满酒注意“酒满茶半”倒水的礼仪 * （一）注意送礼忌讳 （二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 （三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节 * 五、馈赠礼品礼仪 1.引见和介绍 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 ，聊一些寒暄的话，经领导同意后进入 把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚 按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后未婚者的顺序介绍 介绍本校领导先介绍职位，再介绍姓名，不能直呼某某总 * 2.握手的原则 待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 一人要与多人握手，先长辈后晚辈，先主人后客人 3.具体方式 把握时间，通常在3-5秒种内 握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方 见到长者，轻握对方的手指，不要过分用力 * 4. 握手禁忌 戴着帽子和手套或手插在口袋里同他人握手 坐着与他人握手 别人伸手同你握手，而你不伸手 衣冠不整，手指肮脏与他人握手 用力而长久地握住异性的手 用左手去同他人握手 交叉握手 握手时目光四顾 * 5. 使用名片技巧 接受名片，应恭敬双手捧接，并表示感谢 递名片，面朝上，观看方向朝对方，双手递交 接受名片后，仔细看一遍，可以重复姓名职务 不可将名片随便扔一边，放名片时，上面不要乱放东西 如果想要名片，应用请求的口吻说“如果方便的话，能否请您留张名片给我” * 一、拜访礼仪 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话，语言要客气。 4、 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。 * 1、对接待人员的礼仪要求。 2、对接待人员服饰要求。 3、接待人员的礼仪行为。 * 1. 礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。 2. 神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。 3. 注意谈论的话题 4. 适时的告辞 * 文 件 1、拟定会议主题； 2、拟发会议通知。 应包括以下六项： 1.标题；2.主题与内容；3.会期；4.报到的时间与地点；5.会议的出席对象；6.会议要求。 3、起草会议文件 * 一、会议前准备工作 1.会场布置： 2.座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 * 主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅） 会面介绍，宾主握手 合影留念 入座、会见、会谈 记者采访 会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。 * 1.办公室人际关系 2.工作环境整理 3.工作状态 * 同事间要互相打招呼、问候 遇到高层管理人员应主动打招呼、点头示意 要想赢得合作，就要遵守以下原则 自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 * 整洁的工作环境是效率和企业文化的体现 每天用点时间整理自己的办公区域，保持干净、整洁 养成良好的卫生习惯，看到办公室内脏、乱的地方能主动清洁 * 每天都有饱满的工作热情，有充沛的体力，微笑面对每个人 保持正确的坐姿，遵守工作纪律，克服一些小毛病 大声、长时间闲聊 经常脱离工作岗位 打哈欠、哼小调 * 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量